نوبیتکس | Nobitex

تاسیس در ۱۳۹۶ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر nobitex.ir

استخدام سرپرست کنترل کیفیت پشتیبانی مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تیم پشتیبانی نوبیتکس، اولین لایه ارتباطی میان شرکت و کاربران آن محسوب می‌شود که کارکرد کلیدی این تیم حل مسائل کاربران یا ارجاع آن‌ها به بخش صحیح می‌باشد. این تیم نقش پررنگی در ایجاد و حفظ رضایت مشتریان این شرکت داشته و خواهد داشت.

ما در نوبیتکس به دنبال فردی ریزبین و دقیق در موقعیت شغلی سرپرست تیم تضمین کیفیت هستیم. کاندیدای ایده‌آل ما مهارت تحلیلی بالایی دارد.

شرح وظایف:

بر گزارشهای تهیه شده از سوی کارشناسان کنترل کیفیت نظارت کرده و به سرپرستهای بخش پشتیبانی بازخورد دهد.
گزارشات تهیه شده را مورد تحلیل قرار داده و راه‌حل‌های خلاقانه و کارآمدی را در راستای بهبود راندمان و کیفیت کاری تیم ارائه کند.
در حل مسائل مربوط به بهبود کیفیت خدمات‌رسانی به مشتریان توسط کارمندان مرکز تماس مشارکت کند.
فرایندهای داخلی تیم را به طور موثر طراحی و مستند کرده و فعالانه در راستای بهبود و توسعه فرایندهای داخلی تلاش کند.
رویه‌های عملیاتی استاندارد یا دستورالعمل‌های تضمین کیفیت را مرور و به‌روزرسانی کند.

مسئولیت‌ها:

برقراری ارتباط با سرپرستان و کارشناسان زیرمجموعه یا سرپرست‌های تیم‌های دیگر و ارائه اطلاعات به ایشان.
مستندسازی/ضبط اطلاعات یا تهیه داکیومنت‌های مرتبط با کار
تجزیه‌وتحلیل داده‌ها یا اطلاعات
ارزیابی اطلاعات برای تعیین انطباق با استانداردها - استفاده از اطلاعات مرتبط و دانش فردی برای تعیین اینکه آیا رویدادها یا فرایندها با قوانین، مقررات یا استانداردها مطابقت دارند یا خیر.
نظارت و ارزیابی عملکرد تیم زیرمجموعه برای ایجاد بهبود یا انجام اقدامات اصلاحی.

شایستگی‌ها:

حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط داشته باشد.
به اصول ارتباط با مشتری و پشتیبانی تسلط داشته و با نرم‌افزارهای این حوزه کار کرده باشد.
به شاخص های عملکردی(KPI) پشتیبانی تسلط کافی داشته باشد.
در مدیریت و نظارت بر تیم مهارت داشته باشد.
بتواند با استفاده از تفکر تحلیلی و نتیجهمحور بودن تهیه و تحلیل گزارشات را مدیریت کند.
در برقراری ارتباط موثر و مدیریت تعارض توانمند باشد. مهارت گوش دادن فعال داشته باشد.
به کار با اکسل و گوگل شیت آشنایی کافی داشته باشد.
قدرت قضاوت و تصمیم‌گیری و ارائه بازخوردهای موثر داشته باشد.
از اصول و روش‌های آموزش و طراحی فرایند آموزشی و اندازه‌گیری تأثیرات آموزشی آگاهی داشته باشد.
آشنایی با حوزه رمزارزها مزیت محسوب می‌شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

نوبیتکس یک استارت آپ فینتک با تمرکز بر حوزه مبادلات رمزارزها بوده که به سرعت در حال رشد است. اصلی ترین محصول ما پلتفرم آنلاین نوبیتکس است. این یک پلتفرم مبادله رمزارزها تمام اتوماتیک است که امکان مبادله بیتکوین، اتریوم و سایر رمزارزها را بصورت مستقیم با ریال ایران فراهم می‌کند. امنیت، سرعت، راحتی و امکان مبادله بی‌واسطه بین خریدار و فروشنده، مهم‌ترین مزایای این پلتفرم برای کاربران در مقایسه با سایر راهکارها هستند.