استخدام کارشناس مرکز تماس
استخدام کارشناس مرکز تماس
ما در تیم نیوان به دنبال یک کارشناس مرکز تماس دقیق، مسئولیتپذیر و مشتریمدار هستیم تا به تیم پشتیبانی ما اضافه بشه.
مسئولیتهای اصلی:
• پاسخگویی حرفهای و سریع به تماسها و چتهای آنلاین
• شناسایی نیاز و مشکلات مشتریان و ارائه راهنمایی صحیح
• ثبت و پیگیری تماسها، درخواستها و تیکتهای پشتیبانی
• پیگیری درخواستها تا رسیدن به نتیجه نهایی و اطلاعرسانی به مشتری
• مدیریت مکالمات چالشبرانگیز و مشتریان ناراضی
• رعایت SLA و استانداردهای پاسخگویی
• شناسایی و گزارش مشکلات پرتکرار کاربران
• حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان و رعایت فرآیندهای سازمانی
نیوان یک شرکت فناوری مالی (FinTech) است که بر طراحی و توسعه محصولات و زیرساختهای نوآورانه خدمات مالی تمرکز دارد.