اتوموبی | automoby

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.automoby.ir

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

اتوموبی برای پاسخ‌گویی به مشتریان خود واحدی تحت عنوان ارتباط با مشتریان راه‌اندازی کرده است. وظیفه این واحد پاسخگویی به تماس‌های مشتریان، پیگیری امور آن‌ها و نهایتا جلب رضایت مشتریان است. این واحد در واقع ویترین اتوموبی است که با مشتریان در ارتباط می‌باشد.

شرح شغلی:

پاسخگویی به تماس مشتریان جهت فروش قطعات، پیگیری سفارشات، پاسخگویی به سوالات و پیگیری مشکلات احتمالی آن‌ها
توانایی اجرای مذاکرات تلفنی از لحظه تماس تا پیگیری ارسال سفارش و دریافت از سمت مشتری و نهایتا تماس جهت اطمینان از رضایت مشتری. (End to end ownership)
پیگیری صدور فاکتور مشتری (و ارسال به Outbound) و هماهنگی با واحد مالی جهت پرداخت مشتری و یا استرداد وجه.
مستندسازی تعاملات با مشتریان
بروزرسانی نتیجه سفارشات و پیگیری وضعیت آن‌ها
ارتباط دائمی با واحد بازرگانی جهت اعلام قیمت به مشتریان
اشراف کامل به تمام فعالیتهای On-site و Off-site مثل پروموشن های اسنپ، ترب، اینستاگرام و … (Internal alignment/awareness).
اشراف کامل بر تمام فرایندهای عملیاتی از قبیل بازه ارسال، فرایند استرداد وجه و خدمات پس از فروش اتوموبی. (OPs engagement)

توانایی‌ها و مهارت‌ها:

آشنایی با CRM
منظم و مسئولیت پذیر
مسلط به نرم افزارهای آفیس
روابط عمومی بالا و فن بیان قوی
مهارت همدلی با مشتریان
آشنایی با مهارت‌های مذاکره و فروش
آشنایی با بازار لوازم یدکی خودرو

معرفی شرکت

اتوموبی در سال ۱۳۹۸، با هدف تسهیل فرایند خرید و فروش در بازار سنتی لوازم یدکی خودروی کشور، اقدام به ایجاد بازار آنلاین و نوین در این حوزه نموده است.

علاوه بر آن از سال ۱۳۹۹، اتوموبی وارد حوزه‌های بازرگانی قطعات خودرو نیز شده است. که از جمله آن می‌توان به واردات قطعات فوتون سواری و کشنده، اچ‌سی‌کراس و KMC اشاره کرد.

چشم‌انداز ما تغییر فرهنگ و ساختار صنعت لوازم یدکی و تبدیل شدن به الگویی پیشرو در تمامی حوزه‌های کسب‌وکاری و فرهنگی؛ به نحوی که تبدیل به مرجع مدرنی از کسب و کار در بازار قطعات یدکی ایران باشیم.

به همین دلیل روی فرهنگ سازمانی خودمان بسیار حساس هستیم و برای توسعه و نگهداری آن وقت و انرژی زیادی صرف می‌کنیم.
ارزش‌های اصلی‌مون شامل موارد زیر میشه:
اثرگذاری: ما بر این باوریم که اعمال ما می‌تونن تاثیر مثبتی بر جامعه‌ بذارن و تغییرات معناداری ایجاد کنند.

چابکی: ما انطباق‌پذیری و پاسخگویی در چشم انداز کسب و کارهای امروزی که به سرعت در حال تغییر هستند رو درک می‌کنیم.

یکپارچگی: یکپارچگی اشاره به این دارد حرف و عمل ما در همه زوایا و جوانب هم‌خوان باشد.

مسئولیت‌پذیری: ما باور داریم با اعتماد سازمان و تعهد خود فرد برای دستیابی به اهداف مشترکمان، می‌توان نتایج برجسته‌ای رو رقم زد.

صداقت و صراحت: در تعاملاتمون صادق هستیم و در عین داشتن صداقت، هر موردی رو صریح، شفاف و واضح بیان می‌کنیم.

یادگیری از شکست: ما به گزاره fail fast, learn fast اعتقاد داریم.

خودانگیخته بودن: این افراد کسانی هستند که به جای آنکه ما به آن‌ها بگوییم چه کاری انجام بدهند، اون‌ها هستن که به ما میگن انجام دادن چه کاری برای تیم یا اهدافمون مهمه!

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتری ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست