نکست تاپ تک | Next Top Tech

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر nexttoptech.org/

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس مرکز تماس (کال سنتر)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به‌دنبال جذب دو نیروی حرفه‌ای آنسایت، صبور و نتیجه‌گرا برای همکاری با تیم کال‌سنتر و پشتیبانی چت آنلاین هستیم. تمرکز اصلی این موقعیت شغلی بر برقراری تماس مؤثر با مشتریان، پیگیری و فعال‌سازی آن‌ها و در مرحله بعد، پاسخ‌گویی از طریق چت آنلاین خواهد بود.

شرح وظایف

برقراری تماس با مشتریان براساس لیست و تارگت روزانه
اجرای مکالمات طبق موضوع، سناریو و محتوای مستند ارائه‌شده
پیگیری مشتریان با هدف افزایش تعامل و نرخ فعال‌سازی
پاسخ‌گویی حرفه‌ای به مشتریان از طریق چت آنلاین به‌عنوان پشتیبان تیم
ثبت دقیق نتایج تماس‌ها و ارائه گزارش عملکرد
پیگیری تماس‌های بدون پاسخ و مدیریت آن‌ها طبق برنامه تعیین‌شده
رعایت اصول مشتری‌مداری و حفظ کیفیت ارتباط در تمامی تعاملات
همکاری مستمر با تیم پشتیبانی و ارائه بازخورد درباره نتایج تماس‌ها

موضوع و محتوای تماس‌ها به‌صورت هفتگی و متناسب با نیاز مجموعه، در قالب فایل‌های مستند در اختیار کارشناس قرار خواهد گرفت. همچنین، فایل تارگت‌بندی روزانه ارائه می‌شود و در صورت بالا بودن نرخ عدم پاسخ‌گویی مشتریان، تارگت روزانه متناسب با شرایط تعدیل خواهد شد.

شرایط و مهارت‌های موردنیاز

تسلط کامل بر اصول مذاکره و متقاعدسازی
فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر
صبر، پیگیری و روحیه مشتری‌مداری
توانایی مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز
اشتیاق و انگیزه برای فعال‌سازی و افزایش تعامل مشتریان
مسئولیت‌پذیری و تعهد به دستیابی به اهداف روزانه و ماهانه
توانایی ثبت، تحلیل و گزارش نتایج تماس‌ها
آشنایی با اصول کال‌سنتر و پشتیبانی آنلاین مزیت محسوب می‌شود.

ساعات و شرایط همکاری

تمام وقت و حضوری
اولویت فعالیت: ابتدا تماس تلفنی و سپس پشتیبانی چت آنلاین
برنامه و حجم تماس‌ها ممکن است به‌صورت هفتگی و براساس نیاز مجموعه تغییر کند.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت نکست تاپ 18 سال پیش فعالیت خود را آغاز کرد و از آن زمان تاکنون با دستاوردهای برجسته‌ای همراه بوده است. این دستاوردها شامل راه‌اندازی پروژه‌های متعدد در زمینه‌های مختلف با درآمدزایی قابل توجه، پرورش مدیران برجسته از میان متخصصین متوسط و سنیور، حفظ این مدیران به مدت 5 تا 10 سال در مجموعه و توسعه کسب‌وکار در بازارها و مناطق جغرافیایی متعدد است.

ما در صنایع گوناگونی از جمله فناوری اطلاعات، بازاریابی، کریپتوکارنسی، بلاکچین، مبادلات آنلاین، PSP، سفر و گردشگری و پلتفرم‌های آموزشی فعالیت می‌کنیم. همچنین همواره در جستجوی فرصت‌های تجاری نوآورانه و ایده‌های بالقوه هستیم.

در نکست تاپ، باور داریم که محیط کار باید بستری برای شکوفایی افراد و استفاده از ظرفیت‌های واقعی آن‌ها باشد. ما فرهنگ همکاری، احترام و یادگیری مستمر را ترویج می‌دهیم تا همه بتوانند در مسیر دستیابی به اهداف مشترک به بهترین نسخه خود تبدیل شوند.