نت افراز ایرانیان | Netafraz Iranian

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.netafraz.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام تحلیلگر تجربه مشتریان (آقا-اصفهان)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

اصفهان ، اصفهان
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در نت افراز در جهت تکمیل نیروی انسانی، به دنبال کارشناس تحلیلگر تجربه مشتریان هستیم. اگر با انگیزه، مسئولیت پذیر و به دنبال پیشرفت هستید، این جایگاه به شما پیشنهاد می شود!

شرح وظایف:

تحلیل محتوای تیکت‌های پشتیبانی به منظور شناسایی الگوهای نارضایتی و بهبود تجربه مشتری
اجرای پروژه‌های ارزیابی رضایت مشتری مانند (CSAT) و تحلیل داده‌های رفتاری مشتریان
مشارکت در طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای کنترل کیفیت پاسخگویی در تیم پشتیبانی
همکاری در تدوین برنامه‌های آموزشی برای تیم پشتیبانی بر مبنای داده‌های رفتاری و بازخورد مشتریان
تهیه گزارش‌های تحلیلی و مستندسازی فرایندها، فرم‌های ارزیابی و چک‌لیست‌های داخلی

مهارت‌های فنی مورد نیاز:

توانایی تحلیل رفتار کاربران و تشخیص نشانه‌های نارضایتی در متون ارتباطی
آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX)، رضایت مشتری (CSAT) و کنترل کیفیت خدمات
تسلط به Excel و آشنایی با Power BI برای گزارش‌سازی و تحلیل داده‌ها
آشنایی با زبان برنامه‌نویسی Python (مزیت محسوب می‌شود، اما الزامی نیست)
مهارت در تدوین مستندات، طراحی چک‌لیست و فرم‌های ارزیابی عملکرد

ویژگی‌ها و مهارت‌های رفتاری:

دارای تفکر مستقل و توانمند در ارائه پیشنهادهای بهبود
ساختار ذهنی منظم و توانایی تحلیل دقیق بدون درگیر شدن در وسواس جزئیات
پذیرا نسبت به انتقاد و بازخورد مستقیم
علاقه‌مند به کشف الگوهای رفتاری و تحلیل روندهای پنهان در داده‌ها
سرعت پردازش بالا، با توانایی یادگیری سریع

مزایا و فضای کاری:

افزایش حقوق و موقعیت شغلی به میزان پیشرفت
فضای کار خلاقانه و شاد در محیطی حرفه ای
فرصت های استراحت، گپ و گفتگو و ریکاوری در یک محیط دوستانه و فضای کار استاندارد
برخورداری از تمامی حق و حقوق اداره کار (عیدی، سنوات، مرخصی، بیمه)
برخورداری از مزایای کمک هزینه معیشتی و وام
پرداخت حقوق منظم و به موقع

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت نت افراز ایرانیان در بین بهترین شرکت‌های ایرانی ارائه‌دهنده خدمات میزبانی وب، فعالیت حرفه‌ای خود را از سال 1390 آغاز نموده است. نت افراز در حال حاضر با تلاش جمعی از بهترین استعدادها و افراد متخصص در حوزه‌ی وب، علاوه بر خدمات میزبانی وب، ثبت دامنه و گواهینامه SSL، پشتیبانی سریع و حرفه‌ای 24 ساعته را هم فراهم نموده است. تنوع خدمات، قیمت منصفانه و حداکثر امنیت، تنها بخشی از نقاط تمایز نت افراز هستند.

این مجموعه با تیمی از افراد متخصص، روز به روز در حال پیشرفت و گسترش خدمات خود است و در این مسیر همواره پنجره‌ای باز به منظور جذب و پرورش بهترین استعدادها دارد.