هلدینگ فناوری نگاه | Negah Holding

بانکداری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر negahholding.ir

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (Account Manager)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

* مأموریت و هدف اصلی شغل:

مدیر ارتباط با مشتری فردی توانمند و مسئولیت پذیر که ایجاد ارتباط سازنده با مشتریان ،شناخت دغدغه‌های مشتریان و ارائه خدمات هر چه بهتر به آن ها برایش از اهمیت و اولویت بالایی برخوردار است

* تیتر وظایف اصلی:

تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده
پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیریت جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان.
تدوین و اجرای برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری.
همکاری در بخش‌بندی مناسب مشتریان.
ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
طرح ریزی سناریوهای رفتار با مشتریان .
شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT جهت بهبود ارتباط با مشتریان.
تحلیل داده‌های نظرسنجی از مشتریان شامل تلفنی، حضوری،سایت و …
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.
ارزیابی و تحلیل بازخورد و رضایتمندی مشتری
ایجاد و اجرای برنامه‌های افزایش رضایتمندی مشتریان.
ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر
شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبطه در جهت کنترل آنها

* توانمندی های فنی و تخصصی موردنیاز شغل:

آشنایی اصول و فنون مذاکره
مهارت‌های ارتباط اثربخش
آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
آشنایی با ساختار های مالی و بانکی کشور
آشنایی با روش‌های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان
آشنایی با محصولات و خدمات حوزه بانکی
آشنایی با مدل ها و ابزار های سنجش و مدیریت وفاداری (Loyalty)

*مهارت های رفتاری حرفه ای موردنیاز شغل:

تحلیل رفتار مصرف‌کننده
کار تیمی
حل مسائل
مهارت تصمیم‌گیری به‌موقع
اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله

*رشته تحصیلی موردنیاز:

حداقل کارشناس مدیریت یا رشته های مشابه

*سابقه کار موردنیاز:

"حداقل 5 سال سابقه مرتبط با امور ارتباط با مشتریان در حوزه های مرتبط با ساختار های مالی و بانکی موردنیاز می باشد"

معرفی شرکت

"نگاه"، هلدینگ فناوری بانک کارآفرین است. هلدینگ فناوری نگاه در زمینه های خدمات بانکی، پرداخت و نوآوری فعالیت می کند و باتمرکز بر تازه های دنیای فناوری و اولویت سرمایه انسانی، فعالیت خود را شروع کرده است، از این رو آماده همکاری با نیروهای متخصص در این صنعت است.