نوار | Navaar

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲ - ۱۰ نفر www.navaar.ir/

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

We are looking for a passionate and capable person in our customer service team to look after our customers with passion. As a Customer Care supervisor, your main responsibility will be to improve customer satisfaction. Some of your key responsibilities are:

Making the best experience for our users by solving problems; answering questions through our contact channels and investigating complaints.
Develop service procedures, policies, and standards.
Analyzing relevant data to determine customer service outputs.
Improving customer service quality results by studying, evaluating, and re-designing processes; establishing and communicating metrics and KPIs; monitoring and analyzing results.
Maintain close contact with the product managers to get updated about changes in the product.
Analysis of users’ problems and offering solutions to product managers to improve product UX.
Optimize current processes in order to maximize efficiency and effectiveness.

Requirements

Proven customer service experience
Problem-solving skills
Solid knowledge of customer service principles and practices.
Communication skills
Confidence, patience, politeness, and diplomacy, when dealing with difficult situations
Ability to supervise and lead
Ability to work well under pressure
Knowledge of SQL and Microsoft Office
Organizational and planning skills to develop customer services policies

معرفی شرکت

نوار، فاصله‌های خالی ایجاد شده در زندگی مدرن را با محتواهای سرگرم‌کننده و ارزشمند پر می‌کند. در دهه اخیر، نوار بر محتوای صوتی متمرکز بوده و یکی از بزرگترین تولیدکنندگان و عرضه کنندگان کتاب صوتی، خلاصه کتاب، سریال صوتی و پادکست در ایران است.