استخدام سرپرست خدمات و تجربه مشتری (اهواز)
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز
- سن: 22 تا 32 سال
- 2 تا 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات مشتریان
- حداقل 1 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم
- داشتن کارت پایان خدمت یا معافیت دائم برای آقایان الزامی است
- افراد دارای اشتغال تحصیلی (دانشجو) در این موقعیت پذیرش نمیشوند
- توانایی رهبری و مدیریت افراد
- روابط عمومی و مهارت ارتباطی بسیار قوی
- توانایی مدیریت همزمان چندین موضوع
- قدرت تصمیمگیری بالا
- توانایی حل مسئله
- مسئولیتپذیر، منظم و دقیق
- توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش
- آشنایی با CRM و نرمافزارهای پشتیبانی
- تسلط بر Microsoft Office بهویژه Excel
- داشتن هر یک از موارد زیر مزیت محسوب میشود:
- سابقه فعالیت در استارتاپها
- آشنایی با صنعت بازی و پلیاستیشن
- تجربه مدیریت تیمهای آنلاین
- آشنایی با KPIهای خدمات مشتری
- تجربه طراحی یا بهبود فرایندها
- آشنایی با اصول Customer Experience (CX)
- تجربه کار با ابزارهای Help Desk و Ticketing
وظایف و مسئولیتها
- مدیریت و هدایت تیم خدمات مشتریان
- برنامهریزی شیفتها و تقسیم وظایف
- نظارت بر کیفیت پاسخگویی کارشناسان
- بررسی و رسیدگی به شکایات و پروندههای حساس
- کنترل زمان پاسخگویی و رعایت SLA
- آموزش، ارزیابی و توسعه کارشناسان
- تهیه گزارشهای عملکرد روزانه، هفتگی و ماهانه
- تحلیل دلایل نارضایتی کاربران
- ارائه راهکار برای بهبود تجربه مشتری
- همکاری با تیمهای عملیات، فنی، مارکتینگ و مدیریت
- مستندسازی فرایندها و استانداردهای خدمات مشتری
- پایش شاخصهای عملکرد مانند:
- رضایت مشتری (CSAT)، نرخ حل مشکل در اولین پاسخ (FCR)،میانگین زمان پاسخگویی، میانگین زمان حل درخواست،نرخ شکایت
- ارائه پیشنهاد برای بهبود سرویس و افزایش رضایت کاربران
- مدیریت شرایط بحرانی و تصمیمگیری در مواقع حساس
حقوق ثابت ماهانه
۳۵ تا ۴۵ میلیون تومان
سایر مزایا- حقوق ثابت افزایشی
- فرصت رشد شغلی
- آموزش مستمر
- همکاری با تیمی جوان و حرفهای
- محیط کاری پویا
- مشارکت در توسعه یکی از بزرگترین سرویسهای اشتراکی گیم در ایران
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۳۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت