بیمه بازار | Bime Bazar

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر bimebazar.com

استخدام کارشناس تجربه مشتری

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در بیمه بازار به دنبال شخصی به عنوان کارشناس تجربه مشتری هستیم که بتواند به ما در پیشبرد اهداف و وظایف ذکر شده کمک کند،
وظایف کلیدی:
• طراحی و اجرای برنامه‌های صدای مشتری (VoC) و جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان.
• طراحی، به‌روزرسانی و پایش مستمر داشبوردهای تحلیلی CX (شامل NPS، CSAT، SLA )
• تحلیل بازخوردها و داده‌های مشتریان به منظور شناسایی نقاط اصطکاک (Pain Points) و چالش‌های اصلی در تجربه خرید.
• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی همراه با یافته‌های شفاف و راهکارهای عملیاتی با هدف افزایش رضایت مشتریان.
• طراحی و بهینه‌سازی سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
• مشارکت در پروژه‌های بهبود تجربه مشتری و پیگیری نتایج و اثربخشی اقدامات انجام‌شده
• همکاری نزدیک با واحدهای کامرشیال، ، عملیات، بازاریابی، محصول برای شناسایی و رفع مشکلات تجربه مشتری
• ارائه یافته‌ها و Insightهای مشتری به ذی‌نفعان و تبدیل آن‌ها به اقدامات اجرایی

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
شرایط:

• ۱ تا ۳ سال سابقه کار در حوزه تجربه مشتری
• تجربه فعالیت در صنعت بیمه، فین‌تک مزیت محسوب می‌شود.

مهارت های مورد نیاز:
• آشنایی با مفاهیم و شاخص‌های تجربه مشتری مانند NPS, CSAT, CES
• تسلط بالا به Microsoft Excel برای تحلیل داده و گزارش‌گیری
• توانایی تهیه، ارائه و تحلیل گزارش های مدیریتی
• مهارت در کار با سیستم‌های CRM، داشبوردهای BIو ابزارهای جمع‌آوری بازخورد مشتری
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی همکاری مؤثر با تیم‌های مختلف سازمان

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

بیمـــــه‌بـــازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرد، بیمه‌بازار توسط تیمی از فارغ‌التحصیل‌های دانشگاه شریف راه‌اندازی شد که تصمیم گرفتن با تکنولوژی، دنیای بیمه رو تو ایران متحول کنن.
حالا بیمه‌بازار یه پلتفرم آنلاین شده که به مردم این امکان رو می‌ده که راحت و سریع بیمه‌های مختلف رو مقایسه کنن و خریداری کنن، بدون اینکه نیاز باشه از خونه بیرون برن یا وقتشون رو هدر بدن.
ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن، ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی‌ صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.