Keep accurate notes and details on customer support requests.
Be available to work either a first or second shift and participate in a rotating on-call list in order to provide 24×7 support.
Handle miscellaneous duties and responsibilities as defined by management.
Proactive and reactive network monitoring (all sites 24x7x365).
Answer and complete customer cases made via phone, ticket system, and email.
Perform special customer requests in accordance with their respective SLA’s.
Escalate to the appropriate group whenever network outages or assistance is required.
Contact key personnel whenever a major failure occurs.
Requirements :
Valid Certificate: Cisco CCNA, CCNP Or CCIE, And Fortigate.
In depth working knowledge of routers, firewalls, switches.
In depth knowledge of Cisco Routers and Fortigate Firewalls
Experience in Routing (OSPF, BGP, VXLAN, MPLS, DMVPN)
Routers: Cisco ASR and Cisco ISR Models
Experience with Solarwinds
Expertise in ASR (Aggregation Services Routers) Routing technology Advanced knowledge of designing, implementation and troubleshooting L3 routing protocols including EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol), OSPF, BGP, MPLS (Multiprotocol Label Switching)
معرفی شرکت
نقش اول کیفیت، یک شرکت ارائهدهنده سرویسهای مدیریت شده مخابراتی و فناوری اطلاعات با هدف بومیسازی ارائه خدمات فنی و مهندسی صنعت ارتباطات و فناوری اطلاعات کشور در سال ۱۳۹۰ تأسیس گردید. خدمات این شرکت شامل مدیریت فعالیتهای مورد نیاز در سراسر چرخه عمر خدمات مخابراتی و فناوری اطلاعات می باشد. اهم این فعالیتها طراحی، پیاده سازی و نگهداری خدمات؛ اجرای پروژه ها به صورت کلید در دست (Full Turn key) چه بصورت پیمانکاری و چه بصورت مشارکت سرمایه گذاری می باشد.