Keep accurate notes and details on customer support requests.
Be available to work either a first or second shift and participate in a rotating on-call list in order to provide 24×7 support.
Handle miscellaneous duties and responsibilities as defined by management.
Proactive and reactive network monitoring (all sites 24x7x365).
Answer and complete customer cases made via phone, ticket system, and email.
Perform special customer requests in accordance with their respective SLA’s.
Escalate to the appropriate group whenever network outages or assistance is required.
Contact key personnel whenever a major failure occurs.
Requirements :
In depth working knowledge of routers, firewalls, switches.
Valid Certificate: Cisco CCNA, CCNP Or CCIE Datacenter, Fortigate and F5
In depth knowledge of VPC, VDC, FEX, VXLAN, BGP-EVPN
Experience in Firewalls: Fortigate , FTD firepower and cisco ASA firewall
Routers: Working knowledge on Cisco ASR series routers
Switches: Nexus 5k, 7k, 9k
Experience with load balancers (F5)
Knowledge & hands on working experience on Cisco ACI, or VMware NSX-T and micro segmentation
معرفی شرکت
نقش اول کیفیت، یک شرکت ارائهدهنده سرویسهای مدیریت شده مخابراتی و فناوری اطلاعات با هدف بومیسازی ارائه خدمات فنی و مهندسی صنعت ارتباطات و فناوری اطلاعات کشور در سال ۱۳۹۰ تأسیس گردید. خدمات این شرکت شامل مدیریت فعالیتهای مورد نیاز در سراسر چرخه عمر خدمات مخابراتی و فناوری اطلاعات می باشد. اهم این فعالیتها طراحی، پیاده سازی و نگهداری خدمات؛ اجرای پروژه ها به صورت کلید در دست (Full Turn key) چه بصورت پیمانکاری و چه بصورت مشارکت سرمایه گذاری می باشد.