قوانین و مسئولیتها · برای مشارکت و همکاری فعال در پروژه های مختلف مراقبت از مشتری.
· برای تشویق مشتریان به استفاده از همه کانالهای دیجیتال و آنلاین، از جمله خودمراقبتی و رسانههای اجتماعی برای کاهش نرخ تماس با مرکز تماس.
· برای پشتیبانی از پرسشها، نظرات، مسائل و سؤالات مشترکین شرکت که از طریق کانالهای دیجیتال و آنلاین بر اساس PPPهای ارتباط با مشتری ایرانسل و اهداف SLA/تیم توافق شده دریافت میشوند.
· برای تجزیه و تحلیل سؤالات مشتری دریافت شده، گزارش های مربوطه را جمع آوری کرده و آنها را بر اساس استانداردهای CR به تیم های مرتبط افزایش دهید.
· برای ارائه خدمات / محصولات جدید به مشتریان طبق فرآیند.
· برای افزایش نرخ تحول دیجیتال، مشترکین را تشویق کنید تا از راه حل های مبتنی بر رسانه های دیجیتال/اجتماعی مطابق با رویکرد CR استفاده کنند.
· برای رسیدگی به مشکلات مشترکین به طور مداوم فرآیندهای CR را بررسی کرده و در جریان قرار دهید.
· برای اطمینان از اینکه همه بازخوردهای دریافتی از کانالهایی مانند تیم CLF، CR QA و سرپرست در فعالیتهای کاری آینده در حوزههای مهارت نرم و دانش دیده میشوند.
· برای ارجاع سؤالات حل نشده و مسائل اصلی دریافت شده به سرپرست CR Back Office / ناظر خدمات مشتری آنلاین و دیجیتال بر اساس خط مشی.
معرفی شرکت
از زمان دریافت مجوز ارائه خدمات ارتباطات راه دور در سال1383، به عنوان شرکت نوآور و پویای ایران، با هدف ارائه خدماتی در سطح جهانی، با قدرت گام برداشتهایم و در تجهیز مشترکان خود با سریعترین و گستردهترین شبکه اینترنت کشور پیشگام بودهایم. اولین شبکهTD-LTEو اولین شبکه 4G/LTE در ایران توسط ایرانسل راهاندازی شد تا تجربه اینترنت همراه و ثابت را برای ایرانیان متحول کند.
ما با اتصال بیش از 45 میلیون نفر در ایران تا امروز، در ارائه دنیایی از خدمات دیجیتالی جدید و جسورانه به مشتریان خود پیشرو بودهایم
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیمرکز تماسپاسخگویی به مشتریانارتباط با مشتریان و پشتیبانیمرکز تماسپاسخگویی به مشتریان