استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
هر سازمانی شبیه یک «خانه» است؛ جایی که اعضای آن با وجود تفاوتها در کنار هم رشد میکنند، به ارزشها احترام میگذارند و برای رسیدن به هدفهای مشترک کنار هم میمانند. ما هم در جستوجوی عضوی جدید برای این خانه هستیم؛ فردی مسئولیتپذیر، صبور و متعهد که بتواند در تعامل با مشتریان، تجربهای حرفهای و آرامشبخش ایجاد کند.
شرح موقعیت شغلی
به دنبال نیرویی منظم، پاسخگو و توانمند در ارتباطات هستیم که بتواند در ساعات شب، پاسخگوی مشتریان در بسترهای آنلاین باشد. اگر روحیه کار تیمی داری، با چالشها کنار میآیی و علاقهمند به کار در محیط آرام شب هستی، این موقعیت برای توست.
وظایف اصلی
شرح موقعیت شغلی
به دنبال نیرویی منظم، پاسخگو و توانمند در ارتباطات هستیم که بتواند در ساعات شب، پاسخگوی مشتریان در بسترهای آنلاین باشد. اگر روحیه کار تیمی داری، با چالشها کنار میآیی و علاقهمند به کار در محیط آرام شب هستی، این موقعیت برای توست.
وظایف اصلی
- پاسخدهی آنلاین به مشتریان در شیفت شب (از ۱۲ شب تا ۸ صبح)
- رسیدگی به سوالات، مشکلات و درخواستهای مشتریان با لحن محترمانه و حرفهای
- ثبت، پیگیری و ارجاع موارد به کارشناسان مربوطه
- همکاری مستمر با تیم پشتیبانی برای رفع مشکلات و بهبود فرآیندها
- مدیریت گفتوگوها با صبر، آرامش و توانایی کنترل شرایط در مکالمات چالشی
- استفاده و تکمیل گزارشها و اطلاعات موردنیاز در Google Sheets
مهارتها و تجربههای موردنیاز:
- مهارت کامل در Google Sheets
- مسئولیتپذیری بالا و توانایی کار گروهی
- ارتباط مؤثر و برخورد حرفهای با مشتریان
- صبر و شکیبایی در برخورد با مشتریان ناراضی یا معترض
مزیت محسوب میشود:
- آشنایی با بازار فارکس
- آشنایی با چت آنلاین Crisp
- آشنایی نسبی با زبان انگلیسی
شرایط همکاری
نوع همکاری: دورکاری
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست