پردازش بین الملل مانا | Pardazesh Beinolmelal mAnA

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر zorafx.com

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام کارشناس مرکز تماس (دورکاری)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

زورا در حوزه بازارهای مالی فعالیت می‌کند و هم‌زمان چندین محصول فعال و در حال توسعه دارد. با افزایش تعداد کاربران و نیاز به پیگیری منظم تماس‌ها، پاسخ‌گویی دقیق و ارتباط حرفه‌ای با مخاطبان به یک نیاز جدی تبدیل شده است.

برای تقویت این بخش، به‌دنبال جذب کارشناس کال‌سنتر تلفنی به‌صورت دورکار هستیم.

هدف این جایگاه

ایجاد نظم در فرآیند تماس، پیگیری کاربران، ثبت دقیق اطلاعات و بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان در تعامل نزدیک با تیم فروش، پشتیبانی و عملیات.

شرح وظایف

برقراری تماس تلفنی با کاربران، مشتریان یا لیدهای ورودی
پاسخ‌گویی اولیه به سوالات کاربران بر اساس اطلاعات و سناریوی مشخص
پیگیری تماس‌ها تا رسیدن به نتیجه مشخص
ثبت دقیق وضعیت تماس‌ها، توضیحات و نتیجه پیگیری‌ها
انتقال درخواست‌ها، مشکلات یا موارد مهم به تیم مربوطه
همکاری با تیم فروش و پشتیبانی برای بهبود فرآیند ارتباط با کاربران
رعایت لحن حرفه‌ای و چارچوب مکالمه سازمانی
ارائه گزارش منظم از تماس‌ها و نتایج پیگیری

شرایط احراز

تجربه کاری در کال‌سنتر، پشتیبانی تلفنی، فروش تلفنی یا ارتباط با مشتری
فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر تلفنی
دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری‌ها
مسئولیت‌پذیری و نظم شخصی در کار دورکار
توانایی کار با ابزارهای ساده گزارش‌گیری مانند Excel یا Google Sheets
دسترسی به اینترنت پایدار، سیستم شخصی و هدست مناسب
امکان انجام تماس در محیط آرام و بدون نویز

مزیت‌های رقابتی

سابقه فروش تلفنی یا پیگیری لید
تجربه کار با CRM یا پنل‌های پشتیبانی
آشنایی اولیه با بازارهای مالی
تجربه کار در شرکت‌های خدمات آنلاین یا محصولات دیجیتال
توانایی مدیریت مکالمه با کاربران ناراضی یا مردد

مهارت‌های نرم و ویژگی‌های رفتاری

صبر و آرامش در مکالمه
پیگیری مستمر تا رسیدن به نتیجه
نظم در ثبت گزارش‌ها
دقت در انتقال اطلاعات
تعامل حرفه‌ای با کاربران و تیم داخلی
مسئولیت‌پذیری در کار دورکار

شرایط همکاری

نوع همکاری: تمام‌وقت
مدل همکاری: دورکار

مزایای همکاری

همکاری کاملاً دورکار
آموزش اولیه درباره محصولات و فرآیند تماس
حضور در تیمی با چند محصول فعال و در حال رشد
پرداخت منظم
امکان رشد در مسیر فروش، پشتیبانی یا ارتباط با مشتری

ثبت آگهی استخدام در جابینجا