کار و تجارت شریف (کاروانی) | carvani

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.carvani.ir

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام سرپرست مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
پیگیری kpi های مرکز تماس و تعاملات سازمانی
ایجاد و تغییر ساختارهای سازمان برای بهبود فرآیندهای موجود
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
گزارش گیری پیشرفته و ارائه بموقع گزارش ها به مدیران
توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در ان ها
مدیریت سیستم های تماس گیری و اطمینان از بهره وری بالا
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره وری مرکز تماس
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی
تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
تلاش برای ایجاد یک تجربه ی فوق العاده برای مشتری
ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات

شایستگی های عمومی:
برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسیولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
نتیجه گرا و پیگیر
تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس (WORD و Excel)

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

کار و تجارت شریف (کاروانی)
یک شرکت پیشرو در زمینه خدمات مالی فروش اقساطی انواع کالای دیجیتال، طلا، لوازم خانگی، خودرو و موتور سیکلت می‌باشد. محوریت اصلی این شرکت ارائه تسهیلات خرد جهت خرید انواع کالا و خدمات می‌باشد.
این شرکت صاحب برند کاروانی فعال در حوزه ی لیزینگ خودرو با هدف تسهیل خرید منعطف و تیم پشتیبانی متعهد فعالیت خود را آغاز نموده است. مجموعه کاروانی با ارائه طرح های مختلف پرداخت اقساطی و پشتیبانی کامل مشتریان در طول فرایند خرید توانسته است جایگاه خوبی در بازار خودروهای اقساطی کسب نموده و به عنوان یکی از شرکت های پیشرو در این حوزه شناخته شود این مجموعه با استفاده از نیروهای خلاق و پیگیر آینده ی خوبی برای خود متصور است و از این رو جهت توسعه ی تیم خود به دنبال جذب نیروهای توانمند و خلاق هستیم.