بازی گستران دریک (مدریک) | Bazigostaran Derick

تاسیس در ۱۳۹۰ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.medrickgames.com

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان (Customer Support Manager)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در استودیو بازی‌سازی مدریک، به دنبال فردی توانمند، صبور و تحلیل‌گر هستیم تا مدیریت بخش پشتیبانی و تجربه کاربران (Player Experience) را بر عهده بگیرد. اگر عاشق دنیای بازی‌ها هستید و مهارت بالایی در مدیریت تیم و حل مسئله دارید، جای شما در تیم ما خالی است.

مدیریت و راهبری تیم: مدیریت مستقیم تیم پشتیبانی، تدوین شیفت‌بندی و نظارت بر کیفیت پاسخگویی.
مدیریت کانال‌های ارتباطی: نظارت کامل بر پنل پشتیبانی، ایمیل‌ها و بخش نظرات در مارکت‌های کافه بازار و مایکت و ...
تعامل بین‌تیمی: دسته‌بندی و انتقال باگ‌های گزارش شده توسط کاربران به تیم‌های فنی و QC از طریق بسترهای ارتباطی (تلگرام و ...).
بهینه‌سازی فرآیندها: تعریف سناریوهای پاسخگویی، پیام‌های آماده و به‌روزرسانی بخش سوالات متداول (FAQ) برای کاهش تیکت‌های تکراری
تحلیل و گزارش‌دهی: استخراج شاخص‌های کلیدی (KPI) مانند میزان رضایت کاربر (CSAT) و سرعت پاسخگویی، و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت.
مدیریت بحران: هدایت تیم در زمان اختلالات فنی یا آپدیت‌های بزرگ برای حفظ آرامش جامعه بازیکنان.

شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:

حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در صنعت بازی یا نرم‌افزار).
تسلط کامل به ابزارهای چت آنلاین (به‌ویژه گفتینو).
آشنایی کامل با پنل توسعه‌دهندگان کافه بازار و مایکت.
توانایی تبدیل مفاهیم پیچیده فنی به پاسخ‌های ساده، دقیق و قابل فهم برای کاربر.
مهارت‌های ارتباطی بالا و توانایی مدیریت استرس در شرایط پرفشار.
روحیه کار تیمی و دقت بالا در پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه نهایی.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت دانش‌بنیانِ «بازی‌گستران دریک» با نامِ شناخته‌شدۀ استودیو بازی‌سازیِ «مدریک»، با 15 سال سابقۀ فعالیت در صنعتِ گیمِ ایران و با تمرکز بر بازی‌های موبایلی، بیش از 40 بازیِ تولیدی و 80 بازیِ نشرشده در کارنامۀ فعالیتِ خود دارد. خروس‌جنگی ۱، ورسز، گلمراد، گلشیفته، باغ گلی و شب‌های مافیا ازجمله محصولات موفقِ مدریک در سال‌های اخیر هستند. تجربۀ 15 سال حضور مستمر در صنعت بازی‌سازیِ ایران، شناخت از بازار، کیفیت و خلاقیت، از ویژگی‌های مهمی‌ست که محصولاتِ مدریک را در بازار گیمِ ایران متمایز کرده است. مدریک، فضایی‌ست برای رشد و یادگیریِ مداوم در کنار تجربه‌اندوزی و کسب مهارت و تخصص، که ضمنِ پیشبرد اهداف و مأموریت‌های سازمانی و حرفه‌ای، با فراهم‌آوردن محیطی پرنشاط و مفرح، رشد و توسعۀ هم‌زمانِ فردی، گروهی، سازمانی و اجتماعیِ پرسنل خود را محقق سازد.