مدیانا | Mediana

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر mediana.ir

استخدام کارشناس امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در مدیانا به دنبال یک هم‌تیمی برای واحد امور مشتریان هستیم؛ کسی که از یادگیری چیزهای جدید لذت می‌برد، از مواجه شدن با مسئله‌های متفاوت استقبال می‌کند و وقتی با یک مشکل روبه‌رو می‌شود، فقط به دنبال بستن تیکت نیست؛ بلکه می‌خواهد بفهمد چرا این اتفاق افتاده و چطور می‌توانیم مسئله را به شکل ریشه‌ای حل کنیم.
برای ما سابقه کاری اهمیت زیادی ندارد. چیزی که بیشتر از سابقه برایمان اهمیت دارد، ذهن کنجکاو، اشتیاق به یادگیری، مسئولیت‌پذیری و علاقه به حل مسئله است.
در تیم امور مشتریان مدیانا، هر روز با سؤال‌ها، نیازمندی‌ها و چالش‌های متفاوتی از طرف کاربران روبه‌رو می‌شوی. قرار نیست فقط پاسخگوی مشتری باشی؛ قرار است مسئله را درست بفهمی، راه‌حل پیدا کنی، موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنی و در صورت نیاز، با سایر تیم‌ها برای حل آن همکاری کنی.

وظایف اصلی همکار جدید به شرح زیر است:

• برقراری ارتباط شایسته، حرفه‌ای و مؤثر با مشتریان در بستر تماس و تیکت
• بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مسائل کاربران تا رسیدن به حل کامل مسئله
• شناسایی دقیق مسئله و تلاش برای پیدا کردن راهکارهای ریشه‌ای، نه صرفاً ارائه یک پاسخ موقت
• همکاری و هماهنگی با سایر تیم‌ها برای رفع نیازمندی‌ها و حل مسائل کاربران
• ثبت و انتقال صحیح اطلاعات و پیگیری وضعیت درخواست‌ها
• یادگیری مستمر محصولات، سرویس‌ها و فرایندهای مرتبط با مشتریان
• مشارکت در بهبود فرایندهای پشتیبانی و ارائه پیشنهاد برای تجربه بهتر مشتری

ویژگی های لازم برای همکار جدید ما به صورت زیر است:

• روحیه کار تیمی و توانایی همکاری مؤثر با سایر اعضای تیم
• اشتیاق به یادگیری مستمر و توسعه فردی
• ذهن تحلیلگر و علاقه‌مند به حل مسئله
• دقت و تمرکز بالا در انجام امور
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع (Multitasking)
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
• فیدبک‌پذیری و علاقه به رشد و بهتر شدن
• توانایی مدیریت هیجانات و عملکرد مناسب در شرایط پرفشار
• ارتباط کلامی و نوشتاری مناسب

ویژگی‌هایی که داشتن آن امتیاز محسوب می‌شود:

آشنایی با مفاهیم صنعت پیامک

ساعات کاری:

شنبه تا چهارشنبه: ساعات اداری
پنج شنبه، روزهای تعطیل رسمی و جمعه ها: شیفت بندی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مدیانا یک پلتفرم ارتباط با مشتریه که به کسب‌وکارها کمک می‌کنه ساده‌تر، دقیق‌تر و مؤثرتر با مخاطب‌هاشون در ارتباط باشن. در مدیانا، ابزارهایی مثل ارسال پیام، پیامک، ایمیل، پیام صوتی و تلفن ابری، در کنار محصولاتی مثل مارکتینگ اتومیشن و مدیریت کمپین‌ها قرار گرفتن تا همه ارتباط‌ها از یک بستر واحد مدیریت بشه.
در مدیانا فقط روی انجام کارهای روزمره تمرکز نداریم. یادگیری مستمر، به اشتراک گذاشتن تجربه‌ها و رشد فردی بخش مهمی از فرهنگ کاری ماست. تیم‌ها کنار هم کار می‌کنن، از هم یاد می‌گیرن و هر روز تلاش می‌کنن کارها رو یک قدم بهتر جلو ببرن.
با تکیه بر دانش فنی قوی و پشتیبانی قابل اعتماد، تونستیم اعتماد بسیاری از کسب‌وکارها رو جلب کنیم و به یکی از انتخاب‌های اصلی بازار تبدیل بشیم. این مسیر رشد همچنان ادامه داره و برای ادامه راه، دنبال هم‌تیمی‌هایی هستیم که خوش‌فکر، مسئولیت‌پذیر و مشتاق پیشرفت باشن.
اگر دنبال جایی هستی که هم بتونی جدی کار کنی، هم یاد بگیری و هم رشد کنی، مدیانا می‌تونه انتخاب خوبی برات باشه.