من حقیقی | Manehaghighi

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۱۱ تا ۵۰ نفر Manehaghighi.com

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام سرپرست پشتیبانی و خدمات پس از فروش

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

• مسلط به گزارش‌گیری ماهانه و فصلی و ارائه به مدیران ارشد

• بررسی و تحلیل کیفیت و کمیت خدمات (سود آوری – رضایت مشتریان) ارایه شده توسط تیم فروش و ارتباط با مشتری و سازمان

• پایش و اندازه گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود

• اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آن‌ها

• همکاری و تعامل با سایر اعضای تیم و مدیران مربوطه

• نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان

• ارزیابی و انتخاب کارشناسان خدمات پس از فرو ش

• نظارت بر ارائه پیش فاکتور ارائه شده توسط کارشناسان به مشتریان

• بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش

• رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش

• انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه وتحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز

• آشنایی با نرم افزارهای این حوزه و CRM

• آشنا به نرم افزار word و excel و اصول مکاتبات اداری.

• برنامه ریزی و ایجاد راهکارهای افزایش رضایت مشتریان خدمات پس از فروش؛

دانش، مهارت ها و شایستگی های عمومی:

متقاعد سازی و اصول فنون و مذاکره؛

دارای مهارت مدیریت بحران؛

دارای مهارت مدیریت زمان؛

دارای هوش هیجانی بالا؛

دارای مهارت تفکر سیستمی؛

دارای مهارت تفکر تحلیلی؛

دارای مهارت حل مسئله؛

دارای مهارت گوش دادن فعالانه؛

توانایی برنامه ریزی امور محوله؛

توانایی ارائه مطلوب گزارشات در جلسات هفتگی؛

دارای روحیه کار تیمی و علاقه مند به کار در محیطی پویا؛

دقیق، منظم، پویا، مسئولیت پذیر و پیگیر تا زمان حصول نتیجه.

معرفی شرکت

گروه آموزشی من حقیقی بیش از ده سال است که در مسیر تحقیق و پژوهش در حیطه مهارت های فردی و سازمانی گام هایی جهت آگاه سازی جامعه ایران نسبت به ضرورت و اهمیت یادگیری مهارت ها برداشته است و از چندی قبل اقدام به برگزاری دوره های آموزشی در سازمان های خصوصی و دولتی تحت عنوان دوره های سازمانی و مهارت های فردی و همچنین فعالیت هایی در راستای تدوین و برگزاری دوره های آموزشی برای عموم ملت ایران و در تمامی مراکز استان ها و شهرهای بزرگ داشته است.