هواپیمایی ماهان | Mahan Air

حمل و نقل، لاجستیک و انبارداری بیش از ۱۰۰۰ نفر www.mahanair.co.ir

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

عنوان شغلی: کارشناس هلپ‌دسک (Helpdesk) و پشتیبانی فنی
نوع همکاری: تمام‌وقت
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه، ۸:۰۰ الی ۱۷:۰۰
ماموریت کاری: دارد
حداقل سابقه کار: ۲ سال تجربه مرتبط در حوزه پشتیبانی شبکه و سیستم‌ها

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

پشتیبانی فنی، عیب‌یابی و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری سیستم کاربران (Client Support)
نصب، پیکربندی و به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها (Windows)، نرم‌افزارهای عمومی و تخصصی سازمان
پایش وضعیت آنتی‌ویروس شبکه (Symantec Endpoint Protection) و رسیدگی به گزارش‌های امنیتی
مانیتورینگ و بررسی لاگ‌های سیستمی و شبکه جهت شناسایی ریشه‌ای مشکلات (Troubleshooting)
مدیریت و پشتیبانی اولیه از سرویس‌های مجازی‌سازی (Virtualization) در سطح کلاینت‌ها و سرورها
عیب‌یابی مشکلات ارتباطی شبکه در سطح کلاینت (اتصال به شبکه، اینترنت،پرینترها و تجهیزات جانبی)
مدیریت حساب‌های کاربری (Active Directory) و سطوح دسترسی
مستندسازی خرابی‌ها، ثبت تیکت‌ها و تهیه گزارش‌های فنی از روند رفع اشکال سیستم‌ها

مهارت‌های تخصصی و نیازمندی‌ها:

تسلط کامل بر عیب‌یابی سخت‌افزار کامپیوتر (عیب‌یابی مادربرد، پاور، هارد و تجهیزات جانبی)
تسلط بر نصب، راه‌اندازی و رفع مشکلات سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای کاربردی Office، مرورگرها و…
توانایی تحلیل و لاگ‌خوانی (Log Analysis) در سیستم‌عامل و تجهیزات جهت یافتن منشاء خطا
آشنایی با مفاهیم و زیرساخت شبکه TCP/IP، سرویس‌های شبکه و کار با تجهیزات اکتیو
آشنایی با مباحث مجازی‌سازی مانند VMware Workstation/ESXi جهت پیاده‌سازی و نگهداری ماشین‌های مجازی
آشنایی با کار با کنسول‌های مدیریت آنتی‌ویروس به‌ویژه Symantec
توانایی کار با ابزارهای ریموت جهت پشتیبانی از راه دور

شایستگی‌های فردی و رفتاری:

صبر و توانایی حفظ آرامش در هنگام برخورد با مشکلات کاربران
مهارت‌های ارتباطی قوی و قدرت انتقال مفاهیم فنی به کاربران غیرفنی (Service-Oriented)
دقت در عیب‌یابی، داشتن رویکرد تحلیلی و کنجکاوی در پیدا کردن علت ریشه‌ای خطاها
مسئولیت‌پذیری و پیگیری تیکت‌ها تا حصول نتیجه نهایی
اشتیاق به یادگیری و تمایل به به‌روزرسانی دانش در حوزه جدیدترین تکنولوژی‌های مایکروسافت و مجازی‌سازی

شرایط عمومی: