توسعه زیست بوم فناوری ماها | Maha

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.mahame.ir

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام مدیر ارتباط با مشتری (CRM-آقا)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ماها یک زیست‌بوم نوآوری اجتماعی است که مأموریتش توانمندسازی تشکل‌ها و ایجاد بسترهای پایدار برای مشارکت اجتماعی–اقتصادی است. ما با محصولاتی مثل ماهمه و سامانه‌های مرتبط، فضایی ایجاد کرده‌ایم تا تشکل‌ها بتوانند جذب منابع، ارتباط با حامیان و مدیریت پروژه‌های خود را ساده، شفاف و اثربخش انجام دهند.

کاربران در ماها یک تجربه چندجانبه آنلاین، تلفنی و حضوری را طی می‌کنند و مدیر CRM باید با نگاه داده‌محور، اجرایی و به‌روز تجربه تعامل را ساده‌تر، سریع‌تر و شخصی‌تر کند.

مسئولیت‌ها و نیازمندی ها

مدیریت کامل تیم پشتیبانی و اکانت منیجرها
طراحی ساختار کاری، تعیین KPI، ارزیابی عملکرد و ارائه بازخوردهای توسعه‌ای
طراحی شیفت‌ها، مدیریت SLAها و تضمین تجربه پاسخ‌گویی عالی
تعریف Journeyهای ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با نگهداشت کاربر
تسلط کامل بر سیستم‌های VoIP
طراحی ساختار تماس‌های ورودی/خروجی
شناسایی گلوگاه‌های تجربه کاربر و ارائه راهکارهای فوری و اجرایی
تحلیل داده‌های CRM و تدوین گزارش‌های مدیریتی
طراحی شاخص‌های کلیدی حوزه CRM و پایش مستمر آن‌ها
همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، رشد و مارکتینگ برای حل مسائل ساختاری
بهبود کیفیت پاسخ‌گویی و گزارش‌گیری دقیق از تماس‌ها
اتصال VoIP به CRM و داشبوردهای مدیریتی

تجربه و توانمندی‌ها

حداقل ۳ تا ۵ سال سابقه مدیریت CRM / پشتیبانی / اکانت منیجمنت
تجربه واقعی و قابل‌اندازه‌گیری در مدیریت تیم‌های عملیاتی
تسلط کامل بر سامانه های CRM رایج
تسلط عملی بر سیستم‌های VoIP
تجربه کار عملی با راهکارهای AI در CRM
توانایی تحلیل داده (Excel، داشبوردها، ابزارهای تحلیلی)
درک عالی از رفتار کاربران، تجربه کاربری و نیازهای ارتباطی

شایستگی‌های فردی

اجرایی و نتیجه‌گرا
نگاه داده‌محور و توان تحلیل بالا
کاربرمحور و توانمند در حل مسئله
دقیق، منظم و مسئولیت‌پذیر
توانایی ارتباط مؤثر با تیم‌های مختلف
علاقه‌مند به استفاده از فناوری‌های نو برای بهبود تجربه کاربر

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

«مأموریت ما، جان بخشیدن به اکوسیستم ارتباطات، تعاملات و تبادلات داوطلبانه از طریق توانمندسازی تشکل‌های مردمی و جاری سازی فعالیت های داوطلبانه در زندگی روزمره مردم و جذب مشارکت و منابع آن هاست. ما با نوآوری و فناوری، سرمایه های اجتماعی را به اهرم هایی برای رشد اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی تبدیل کرده و با خلق فرصت‌های مشترک، به بهبود کیفیت زندگی تمام اعضای جامعه کمک می‌کنیم.»