لایسنس مارکت | LicenseMarket

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر license-market.ir

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام سرپرست پشتیبانی (مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

سرپرست پشتیبانی

در لایسنس مارکت، تیم پشتیبانی مسئول پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات مشتریان، پیگیری سفارش‌ها و ارائه راهکار برای حل مسائل مشتریان است. شما به عنوان سرپرست پشتیبانی، نقش مهمی در مدیریت عملکرد تیم، کنترل کیفیت پاسخگویی، بهبود فرآیندهای پشتیبانی و اطمینان از رسیدگی به‌موقع درخواست‌های مشتریان خواهید داشت.

این موقعیت شغلی مناسب افرادی است که تجربه مدیریت تیم‌های پشتیبانی، توانایی تصمیم‌گیری در شرایط پرحجم، روحیه پیگیری و توانایی ایجاد نظم و کیفیت در فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان را دارند.

بخشی از مسئولیت‌های شما:

مدیریت و هماهنگی فعالیت‌های روزانه تیم پشتیبانی
نظارت بر نحوه رسیدگی کارشناسان به تیکت‌ها، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان
کنترل کیفیت پاسخگویی و اطمینان از ارائه پاسخ دقیق، مناسب و به‌موقع
پایش وضعیت تیکت‌ها و درخواست‌های معوق و پیگیری تعیین تکلیف آن‌ها
مدیریت ظرفیت تیم و کمک به تقسیم مناسب حجم کار بین کارشناسان
پایش شاخص‌های عملکردی تیم مانند SLA، زمان پاسخگویی، تعداد تیکت‌های رسیدگی‌شده و کیفیت پاسخ‌ها
شناسایی مشکلات پرتکرار مشتریان و پیگیری ریشه‌یابی آن‌ها
آموزش، کوچینگ و ارائه بازخورد مستمر به کارشناسان پشتیبانی
بررسی عملکرد کارشناسان و شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود
همکاری با تیم محصول و سایر واحدها برای رفع مشکلات پرتکرار و بهبود تجربه مشتری
ایجاد و بهبود مستندات، راهنماها و رویه‌های موردنیاز تیم پشتیبانی
شناسایی گلوگاه‌های تیم و ارائه راهکار برای افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی
گزارش‌دهی منظم از وضعیت عملکرد تیم، مشکلات پرتکرار و نیازهای عملیاتی
کمک به کاهش ارجاع‌های غیرضروری، دوباره‌کاری و نارضایتی مشتریان

اگر این ویژگی‌ها رو داری، مشتاقیم بیشتر بشناسیمت:

تجربه مدیریت یا سرپرستی تیم‌های پشتیبانی و خدمات مشتری
توانایی مدیریت تیم در شرایط پرحجم و پرترافیک
روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و حل مسئله
توانایی مدیریت همزمان چند جریان کاری و اولویت‌بندی درخواست‌ها
دقت بالا در بررسی کیفیت پاسخگویی کارشناسان
مهارت ارتباط مؤثر و توانایی ارائه بازخورد سازنده
توانایی آموزش و توسعه اعضای تیم
توانایی تحلیل مشکلات و پیدا کردن ریشه مسائل
توانایی حفظ تمرکز و تصمیم‌گیری در شرایط فشار کاری
توجه به تجربه مشتری و کیفیت خدمات

داشتن موارد زیر امتیاز محسوب می‌شود:

تجربه کار در تیم‌های پشتیبانی، کال‌سنتر یا خدمات مشتری
آشنایی با مفاهیم SLA و KPI
تجربه کار با CRM، سیستم‌های Ticketing یا ابزارهای مدیریت کار
تجربه مدیریت صف و حجم بالای درخواست‌های مشتریان
سابقه فعالیت در شرکت‌های آنلاین، فروشگاهی یا سرویس‌محور
تجربه طراحی یا بهبود فرآیندهای پشتیبانی
تجربه آموزش، کوچینگ و ارزیابی عملکرد کارشناسان
آشنایی با گزارش‌دهی و تحلیل داده‌های عملکردی تیم پشتیبانی

ساعت کاری

شنبه تا چهارشنبه: 8:30 الی 16:30

پنج‌شنبه: 8:30 الی 14:00

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مجموعه لایسنس مارکت در سال 1397 به عنوان پرداخت یار اشتراک سرویس های بین المللی و با هدف ارائه خدمات مناسب و منصفانه در جهت رفع محدودیت های هم میهنان عزیز، تاسیس و راه اندازی گردید. لایسنس مارکت گروهی جوان اما با تجربه است که سالها در امور تامین اشتراک و خرید ارزی به هزاران شخص کمک رسانده و میرساند. تهیه لایسنس و اکانت سرویس های بین المللی به صورت معتبر و با قیمت ، ضمانت و پشتیبانی مناسب همیشه یکی از دغدغه های اصلی کاربران ایرانی می باشد. افتخار ما داشتن بیش از 150 هزار کاربر فعال، 6 سال سابقه ی فعالیت درخشان در حوزه ی خدمات پرداخت آنلاین و کارت اعتباری ارزی است.