لیان | Lian

مالی و اعتباری ۱۱ تا ۵۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۸

استخدام مدیر مرکز تماس (Call Center Manager-شیراز)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

فارس ، شیراز
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت ما با روحیه ای جوان و پویا به دنبال ایجاد فرصت های مالی برای افراد و کسب و کارهاست. ما با ارایه وام های هوشمند با نرخ های جذاب تلاش می کنیم تا در مسیر رشد مالی همراه شما باشیم. هدف ما کمک به ساختن آینده ای بهتر برای همه با ایجاد دسترسی آسان و سریع به منابع مالی است. برای تحقق این بینش به همراهی شما نیازمندیم.

شرح شغل: مدیر مرکز تماس مسئولیت مدیریت و بهینه‌سازی عملیات مرکز تماس برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان در صنعت لندتک را برعهده دارد. این فرد باید تیم پشتیبانی را هدایت کرده و اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت و سریع داشته باشد.

وظایف:

مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی
تحلیل داده‌های مربوط به تماس‌ها و شناسایی بهبودها
اطمینان از رضایت مشتریان و حل سریع مسائل
تنظیم و پیاده‌سازی استانداردهای خدمات پشتیبانی
همکاری با دیگر تیم‌ها برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی
اطمینان از رضایت مشتری و بالابردن نرخ تبدیل مشتری

دانش و مهارت‌ها:

آشنایی با سیستم‌های مدیریت مرکز تماس
تسلط به اصول مدیریت مشتریان و خدمات پس از فروش
تجربه در تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های عملکرد
مهارت در مدیریت تیم و انگیزش کارکنان

شایستگی‌ها (توانایی‌ها):

مهارت‌های رهبری قوی
توانایی در حل مسائل و تصمیم‌گیری سریع
مهارت‌های ارتباطی و روابط عمومی عالی
توانایی مدیریت استرس و چندوظیفه‌ای بودن

سابقه و تجربه:

حداقل 5 سال تجربه در مدیریت مرکز تماس
تجربه در صنعت فینتک یا لندتک مزیت محسوب می‌شود

معرفی شرکت

لیان پی؛ مشاور هوشمند ارائه خدمات اعتباری با هدف فراگیری مالی و دسترس‌ پذیرکردن خدمات سرویس‌های اعتباری امکان دریافت تسهیلات بدون انجام فرآیندهای سنتی بانکی برای کاربران گام بلندی در تسهیل گری خدمات پرداخت الکترونیک برداشته است.

نتیجه فعالیت‌های ما، بالا بردن قدرت خرید و بهبود کیفیت زندگی است. درواقع ما علاوه بر ساده کردن مسیر دریافت اعتبار و وام برای مشتریان، آن‌ها را به شبکه گسترده‌ای از فروشندگان کالا و خدمات وصل می‌کنیم.

تمامی شرکت‌ها، تامین‌کنندگان، فروشندگان و وب‌سایت‌های ارائه‌ کننده‌ی کالا و خدمات که به صورت آنلاین،آفلاین،حضوری و غیر حضوری اقدام به ارائه فروش کالا و خدمات به کاربران خود میکنند میتوانند به کمک
سرویس اعتباری لیان پی در راستای افزایش اهداف فروش خود قدم بردارند.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به تلفن
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست