:fill(white):format(jpeg)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/fc08ad2e-82ba-11ea-a8d5-26a4da5b8340_72611131-6a52-4f50-80e2-e53b790e3f8b/main.jpg)
لندو | Lendo
استخدام (Call center (QC and Training Specialist
-
دستهبندی شغلی
-
موقعیت مکانی
-
نوع همکاری
-
حداقل سابقه کار
-
حقوق
شرح موقعیت شغلی
We are seeking a highly motivated and experienced Quality Control and Training Specialist to join our call center team. As a QC and Training Specialist, you will play a pivotal role in ensuring compliance with company quality standards on all contact channels while monitoring key performance metrics to improve call quality. Also as a QC and Training Specialist, you will help ensure the highest quality of customer service by monitoring and evaluating calls, designing or conducting work-related training and development programs, and providing feedback and suggestions on implementing performance improvement strategies to ensure our call center representatives deliver a peerless customer experience. Your expertise and guidance will be instrumental in maintaining high-quality standards across all customer interactions.
Responsibilities:
Responsibilities:
- Monitor calls to measure and evaluate agent performance and adherence to call guides/scripts.
- Utilize a comprehensive evaluation framework with established metrics to assess call quality and customer satisfaction.
- Collaborate with team leaders to identify training needs and implement targeted coaching plans.
- Analyze performance data and call center metrics to identify trends, patterns, and areas of improvement.
- Prepare regular reports and presentations on performance insights, highlighting key findings and recommendations.
- Ensure adherence to company policies, procedures, and industry regulations.
- Stay updated on industry trends, customer service best practices, and emerging technologies to enhance the quality of call center operations.
Requirements:
- At least 1 year of proven experience as a QC and Training Specialist or similar role in a call center environment.
- Strong knowledge of call center operations and quality assurance processes.
- Excellent communication skills, both verbal and written.
- Strong problem-solving and analytical abilities.
- Experience in generating performance reports.
- Strong organizational and time management skills.
معرفی شرکت
ما «لندو»، اولین پلتفرم فروش اقساطی هستیم. از سال 94 با عنوان «ایران رنتر» فعالیتمون رو شروع کردیم و در سال 98 به «لندو» تغییر نام دادیم. لندو به عنوان رهبر بازار و اولین ارایه دهنده خدمات تماما آنلاین دریافت وام در ایران و با حمایت بانک آینده به عنوان سرمایه گذار اصلی، به خریداران این امکان رو میده با تهیه کارت اعتباری خرید از صدها سایت فروشگاهی و خدماتی، خرید اقساطی کالا و خدمات داشته باشند.
هدف تیم خوش فکر و جوان لندو کمک به افزایش قدرت خرید و خلق تجربه خرید کالا و خدمات مطمئن و کمک به آدمها برای رسیدن به رویاهاشون هست. توی این مسیر، تا الان موفق شدیم مجموع اعتبار وام پرداختی رو تا حدود 6 برابر افزایش بدیم و شاهد رشد حدودی 3 برابری در کاربرانمون باشیم.
مدل کسب و کار نوآورانه ما نشون دهنده اهمیت «خلاقیت» و «نوآوری» به عنوان یک اصل مهم در کارمون هست. ما در لندو بهترین ها رو جذب میکنیم، کنار هم یاد میگیریم و با هم رشد میکنیم. برای رسیدن به هدفهامون سخت تلاش میکنیم و بر این باوریم که با کار تیمی میشه گام های بزرگی برداشت. حفظ احترام متقابل در محیطی دوستانه و رشد و شکوفایی تک تک اعضا تیم از مهمترین ارزشهای کاری ماست.
هدف تیم خوش فکر و جوان لندو کمک به افزایش قدرت خرید و خلق تجربه خرید کالا و خدمات مطمئن و کمک به آدمها برای رسیدن به رویاهاشون هست. توی این مسیر، تا الان موفق شدیم مجموع اعتبار وام پرداختی رو تا حدود 6 برابر افزایش بدیم و شاهد رشد حدودی 3 برابری در کاربرانمون باشیم.
مدل کسب و کار نوآورانه ما نشون دهنده اهمیت «خلاقیت» و «نوآوری» به عنوان یک اصل مهم در کارمون هست. ما در لندو بهترین ها رو جذب میکنیم، کنار هم یاد میگیریم و با هم رشد میکنیم. برای رسیدن به هدفهامون سخت تلاش میکنیم و بر این باوریم که با کار تیمی میشه گام های بزرگی برداشت. حفظ احترام متقابل در محیطی دوستانه و رشد و شکوفایی تک تک اعضا تیم از مهمترین ارزشهای کاری ماست.
-
مهارتهای مورد نیاز
-
جنسیت
-
وضعیت نظام وظیفه
-
حداقل مدرک تحصیلی
این آگهی منقضی
شده است
مشاغل مشابه
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/5c5df094-d0b6-450a-abea-cca6389476a1/main.png)
کارشناس مرکز تماس (Call center Specialist) (۱۴ روز پیش)
-
:fill(white):format(jpeg)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/e33d6810-d270-432a-a733-d3fc5467e171/main.jpg)
کارشناس مرکز تماس (Call Center) (۱۰ روز پیش)
-
:fill(white):format(jpeg)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/9da79b85-d68f-4528-84fb-6559c58666ab/main.jpg)
کارشناس مرکز تماس (Call Center) (۳۵ روز پیش)
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/564b86b4-4d99-4ff2-8470-638f980424f0/main.png)
کارشناس Call Center (۱۸ روز پیش)
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/0e82d25c-fc26-421f-8677-11966005f5aa/main.png)
کارشناس پشتیبانی (Call Center) (۲۴ روز پیش)
-
:fill(white):format(jpeg)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/511589eb-efac-4ed7-8e42-9c2ef9c55840/main.jpg)
کارشناس مرکز تماس (۱۳ روز پیش)
چه موردی را میخواهید گزارش کنید؟
از اینجا شروع کنید
این آگهی منقضی شده است
در شغل بهتری استخدام شوید! رایگان!
- جستجو و ارسال رزومه به آگهیهای استخدام بیش از ۱۰۰,۰۰۰ شرکت ایرانی
- رزومهساز رایگان
- دریافت فرصتهای شغلی جدید مرتبط از طریق ایمیل (Job Alert)
- شناخت محیط کار و فرهنگ سازمانی شرکتهای در حال استخدام