کیف پول من | Kifpool.me

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر kifpool.me

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام سرپرست پشتیبانی و امور کاربران (مشهد)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

صرافی کیف پول من در راستای توسعه تیم پشتیبانی خود، از افراد باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و توانمند در مدیریت تیم برای موقعیت شغلی سرپرست پشتیبانی و امور کاربران (شیفت عصر) دعوت به همکاری می‌کند.
اگر سابقه هدایت تیم‌های پشتیبانی را دارید، به ارتقای تجربه کاربران اهمیت می‌دهید و از مدیریت، آموزش و توسعه اعضای تیم لذت می‌برید، مشتاق آشنایی با شما هستیم.

شرح وظایف

مدیریت، راهبری و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی
برنامه‌ریزی، آموزش، کوچینگ و ارزیابی عملکرد کارشناسان پشتیبانی
نظارت بر پاسخگویی به درخواست‌ها، سؤالات و مشکلات کاربران از طریق تیکت، چت آنلاین و تماس تلفنی
پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و ارائه راهکارهای مؤثر برای بهبود کیفیت خدمات
شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و همکاری با تیم‌های محصول و فنی برای بهبود تجربه کاربری
مدیریت موارد بحرانی و رسیدگی به پرونده‌های حساس کاربران
تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی از عملکرد تیم، کیفیت خدمات و میزان رضایت کاربران

شرایط احراز

حداقل ۳ سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی مشتریان یا کاربران
حداقل ۱ تا ۲ سال سابقه سرپرستی یا مدیریت تیم پشتیبانی
تجربه طراحی، بهبود و مدیریت فرآیندهای پشتیبانی
مهارت عالی در برقراری ارتباطات کلامی و نوشتاری
توانایی حل مسئله، مدیریت بحران و تصمیم‌گیری در شرایط حساس
تجربه کار با سیستم‌های CRM، سامانه‌های تیکتینگ و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در واحدهای پشتیبانی

مزیت‌های رقابتی

آشنایی با مفاهیم ارزهای دیجیتال، بلاکچین و صرافی‌های رمزارزی
تجربه فعالیت در شرکت‌های فین‌تک، پرداخت‌های آنلاین یا صرافی‌های رمزارز
آشنایی با فرآیندهای تراکنش‌های مالی آنلاین

ساعت کاری: ۱۶:۰۰ تا ۲۳:۰۰

مزایای همکاری با کیف‌پول من

حقوق و پاداش رقابتی و منظم.
محیط کاری مدرن، جوان، پویا و حرفه‌ای.
امکان رشد، یادگیری و توسعه مهارت‌های تخصصی
همکاری با تیمی خلاق و در حال رشد.
امکان ارتقاء و پیشرفت شغلی.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

کیف پول من یکی از پلتفرم‌های پیشرو در حوزه رمزارز و خدمات مالی دیجیتال در ایران است؛ محصولی که تلاش می‌کند تجربه کاربران در خرید، فروش و مدیریت دارایی‌های دیجیتال، ساده، سریع و قابل‌اعتماد باشد.

ما در کیف پول من روی ساخت تجربه‌ای امن، شفاف و کاربردی برای کاربران کار می‌کنیم؛ تجربه‌ای که با همکاری تیم‌هایی در حوزه‌های محصول، فناوری، مارکتینگ، مالی، عملیات و پشتیبانی شکل می‌گیرد.

تیم ما به دنبال افرادی مسئولیت‌پذیر، دقیق، یادگیرنده و اهل حل مسئله است؛ افرادی که از کار کردن روی چالش‌های واقعی لذت می‌برند و دوست دارند نتیجه تلاششان در تجربه کاربران دیده شود.

اگر به فین‌تک، بازارهای مالی و ساخت محصولاتی با اثر واقعی علاقه دارید، کیف پول من می‌تواند جای مناسبی برای ادامه مسیر حرفه‌ای شما باشد.