پاسخگویی به تماسهای ورودی و رفع نیازهای مشتریان براساس استانداردهای تعریف شده
برقراری تماسهای خروجی برای ارائه توضیحات به مشتریان و پاسخ به سوالات آنان
بررسی مدارک ثبت شده در سیستم CRM توسط مشتریان و ارائه راهنمایی به آنان برای رفع مشکلات
پیگیری مشکلات مشتریان در ارتباط با سامانه و کمک به پیشبرد مراحل
تهیه گزارش های روزانه درخواست شده توسط مدیر واحد
شایستگی های رفتاری
مهارت ارتباطی و ارائه شفاهی
توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
پیگیر و صبور در برابر مشتریان
علاقمند به یادگیری و توسعه فردی
معرفی شرکت
کیان دیجیتال به عنوان بازوی دیجیتالی مجموعه «مدیریت سرمایه کیان»، بستری برای تسهیل مدیریت و فروش محصولات کیان به کاربران را فراهم میآورد. این بستر در 2 بخش اصلی شامل «خدمات سرمایهگذاری» و «مدیریت مالی شخصی» فعالیت میکند. فلسفه حضور کیان دیجیتال در بازار ایران، بهبود خدمت رسانی مالی به کاربران، در کنار زیرساخت تایید شده بانکی و بورسی بوده به طوری که تجربه مشتریان در خدمتگیری مالی را به سطح قابل رقابت با بسترهای مالی دیجیتال جهانی ارتقا دهد.
مهارتهای مورد نیاز
مرکز تماسپاسخگویی به مشتریانارتباط با مشتریپاسخگویی به تلفنارتباط با مشتریان و پشتیبانی