خودرو45 | Khodro45

تاسیس در ۱۳۹۷ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر khodro45.com/

استخدام سرگروه مرکز جذب مشتری

دسته‌بندی شغلی

فروش و بازاریابی
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

سرگروه مرکز جذب مشتری در خودرو۴۵ مسئول هدایت تیمی است که اولین نقطه تماس مشتریان با شرکت را مدیریت کرده و نقش مهمی در شروع فرآیند فروش خودرو دارد. این تیم با پاسخ‌گویی، ارائه مشاوره و مدیریت رزروها، متقاضیان را به مراجعه‌کنندگان تأییدشده تبدیل می‌کند.

این نقش نیازمند فردی نتیجه‌گرا و توانمند در مدیریت تیم‌های فروش است که بتواند با پایش مستمر عملکرد، Coaching و مدیریت ظرفیت عملیاتی، بهره‌وری و کیفیت عملکرد تیم را بهبود دهد.

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:

مدیریت و راهبری روزانه تیم و اطمینان از تحقق اهداف کمی و کیفی
پایش KPIهای فردی و تیمی و شناسایی نقاط قابل بهبود
برگزاری جلسات Coaching و Feedback و تدوین و پیگیری Action Plan
مانیتورینگ صف تماس، مدیریت ظرفیت و برنامه‌ریزی شیفت‌ها با هدف حفظ SLA
بررسی گزارش‌های کنترل کیفیت و پیگیری اقدامات اصلاحی
شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و همکاری با تیم‌های مرتبط برای بهبود فرآیند
مشارکت در Onboarding و آموزش کارشناسان جدید
ایجاد محیطی مبتنی بر Accountability، Teamwork و Ownership

مهارت‌ها و صلاحیت‌های مورد نیاز:

توانایی هدایت، انگیزه‌بخشی و مدیریت عملکرد تیم
مهارت بالا در Coaching و ارائه Feedback مؤثر
توانایی تحلیل KPI و گزارش‌های عملکردی
آشنایی با شاخص‌هایی مانند Conversion Rate، Productivity و SLA
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
مسئولیت‌پذیری، پیگیری بالا و ارتباط مؤثر

شرایط و تجربیات مورد نیاز:

حداقل 3 تا 4 سال تجربه در حوزه فروش، تله‌سلز یا مرکز تماس
حداقل2 سال تجربه در نقش Team Lead، Supervisor یا سرگروه، ترجیحاً در تیم‌های فروش
تجربه عملی در هدایت، پایش و بهبود عملکرد تیم‌های فروش
تجربه در Coaching، ارائه Feedback و مدیریت عملکرد کارشناسان
آشنایی با شاخص‌های عملکردی مانند Conversion Rate، Productivity و SLA
تجربه کار در صنعت خودرو یا کسب‌وکارهای مرتبط با فروش مزیت محسوب می‌شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما در خودرو45 روی تغییر یک تجربه قدیمی کار می‌کنیم: خرید و فروش خودروی کارکرده. با کمک تکنولوژی، داده و آدم‌هایی با تخصص‌های مختلف، تلاش می‌کنیم این مسیر را سریع‌، امن و آسان کنیم. امروز بیش از 90 شعبه در 28 شهر داریم و ده‌ها هزار خریدار از سراسر کشور در پلتفرم آنلاین ما حضور دارند. رشد سریع خودرو45 یعنی هر روز مسئله تازه‌ای برای حل کردن، فرصتی برای ساختن و بهتر شدن داریم؛ هم برای کسب‌وکار و هم برای آدم‌هایی که آن را می‌سازند.