خودرو45 | Khodro45

تاسیس در ۱۳۹۷ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر khodro45.com/

استخدام سرگروه مرکز جذب مشتری

دسته‌بندی شغلی

فروش و بازاریابی
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

سرگروه مرکز جذب مشتری در خودرو۴۵ مسئول هدایت تیمی است که اولین نقطه تماس مشتریان با شرکت را مدیریت کرده و نقش مهمی در شروع فرآیند فروش خودرو دارد. این تیم با پاسخ‌گویی، ارائه مشاوره و مدیریت رزروها، متقاضیان را به مراجعه‌کنندگان تأییدشده تبدیل می‌کند.

این نقش نیازمند فردی نتیجه‌گرا و توانمند در مدیریت تیم‌های فروش است که بتواند با پایش مستمر عملکرد، Coaching و مدیریت ظرفیت عملیاتی، بهره‌وری و کیفیت عملکرد تیم را بهبود دهد.

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:

مدیریت و راهبری روزانه تیم و اطمینان از تحقق اهداف کمی و کیفی
پایش KPIهای فردی و تیمی و شناسایی نقاط قابل بهبود
برگزاری جلسات Coaching و Feedback و تدوین و پیگیری Action Plan
مانیتورینگ صف تماس، مدیریت ظرفیت و برنامه‌ریزی شیفت‌ها با هدف حفظ SLA
بررسی گزارش‌های کنترل کیفیت و پیگیری اقدامات اصلاحی
شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و همکاری با تیم‌های مرتبط برای بهبود فرآیند
مشارکت در Onboarding و آموزش کارشناسان جدید
ایجاد محیطی مبتنی بر Accountability، Teamwork و Ownership

مهارت‌ها و صلاحیت‌های مورد نیاز:

توانایی هدایت، انگیزه‌بخشی و مدیریت عملکرد تیم
مهارت بالا در Coaching و ارائه Feedback مؤثر
توانایی تحلیل KPI و گزارش‌های عملکردی
آشنایی با شاخص‌هایی مانند Conversion Rate، Productivity و SLA
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
مسئولیت‌پذیری، پیگیری بالا و ارتباط مؤثر

شرایط و تجربیات مورد نیاز:

حداقل 3 تا 4 سال تجربه در حوزه فروش، تله‌سلز یا مرکز تماس
حداقل2 سال تجربه در نقش Team Lead، Supervisor یا سرگروه، ترجیحاً در تیم‌های فروش
تجربه عملی در هدایت، پایش و بهبود عملکرد تیم‌های فروش
تجربه در Coaching، ارائه Feedback و مدیریت عملکرد کارشناسان
آشنایی با شاخص‌های عملکردی مانند Conversion Rate، Productivity و SLA
تجربه کار در صنعت خودرو یا کسب‌وکارهای مرتبط با فروش مزیت محسوب می‌شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

خودرو۴۵ در سال ۱۳۹۷ با یک ایده ساده در تهران شروع شد: خرید و فروش خودروی کارکرده نباید یک تجربه پراسترس، کند و فرسایشی باشد. ما آمدیم تا این مسیر را شفاف، سریع و قابل اعتماد کنیم. بدون امکانات وسیع، اما با یک باور جدی: این بازار نیاز به تغییر دارد.
امروز خودرو۴۵ به یکی از بازیگران پیشرو بازار خودروی دست‌دوم ایران تبدیل شده است؛ با بیش از ۸۰ شعبه در ۲۴ شهر، صدها همکار متخصص و هزاران معامله موفق ماهانه در سراسر کشور.
خودرو45 فقط یک پلتفرم آنلاین نیست بلکه ترکیبی از تکنولوژی و حضور واقعی در شهرهاست تا تجربه‌ای روان و قابل اتکا بسازد. اما هدف ما فراتر از این‌هاست: ما اینجاییم تا تعریف خرید و فروش خودرو را تغییر دهیم؛ تجربه‌ای که در آن سرعت، سادگی و امنیت، جایگزین دغدغه، پیچیدگی و عدم اطمینان می‌شود.