امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

خانه سرمایه | khanesarmaye

مالی و اعتباری ۱۱ تا ۵۰ نفر khanesarmaye.com

استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC)

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    کمتر از سه سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

درباره نقش

کارشناس کنترل کیفیت (QC) در مرکز تماس وظیفه ارزیابی و نظارت بر عملکرد اپراتورها و تماس‌های مشتریان را بر عهده دارد تا از کیفیت خدمات ارائه شده اطمینان حاصل شود. این کارشناس مکالمات تلفنی و تعاملات دیجیتالی را به صورت دوره‌ای بررسی می‌کند و آن‌ها را با شاخص‌های عملکردی استاندارد مانند مهارت‌های ارتباطی، رعایت رویه‌های شرکت و حل مشکلات مشتری مقایسه می‌کند. هدف اصلی کارشناس QC در مرکز تماس شناسایی نقاط ضعف و ارائه بازخوردهای سازنده برای بهبود عملکرد کارکنان است. همچنین، این نقش به افزایش رضایت مشتری و بهبود تجربه کلی خدمات کمک می‌کند.


وظایف


·        بررسی ارتباط ها ( تماس، تیکت، پیام و... ) ورودی و خروجی کارشناسان ارتباط با مشتریان


·        بررسی تسک‌های عملیاتی مانند احراز هویت و ثبت نام و ...


·        نظارت بر توسعه و به‌روزرسانی پروسه ها و فرایند ها با هدف رضایت مشتریان


·        تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس


·        ارائه بازخورد و آموزش سازنده و دقیق به کارشناسان بر اساس ارزیابی‌های انجام شده


·        تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آن‌ها به پیشنهاداتی برای بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان سازمانی


·        شناسایی شکاف های کیفیت پاسخگویی یا زمینه های بهبود و ارائه راه حل برای آن ها


·        بررسی تسک‌های عملیاتی مانند احراز هویت و ثبت نام و ...


·        تهیه و ارائه گزارش کیفیت تماس‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها


·        برگزاری جلسات آموزشی و کارگاه‌های مهارت‌افزایی برای بهبود عملکرد کارشناسان تیم


·        کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس باید به اصول ارائه سرویس دهی همه محصولات شرکت آشنا باشد.


مهارت ها


·        شناخت مشتری و نیاز های مرکز تماس


·        حداقل 1 سال تجربه مشابه به عنوان کارشناس فرایند و یا کنترل کیفیت


·        تسلط به شاخص ها و KPI های مرکز تماس


·        مهارت کار با ویندوز و نرم‌افزارهای آفیس به خصوص Excel و Word و PowerPoint


·        آشنا با CRM


·        دقت بالا در ارزیابی تعاملات ( شامل تماس و تیکت و ... )


·        دارای فن بیان و روابط عمومی قوی


·        درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس


·        توانمندی بالا در انتقال مطالب


·        توانایی بالا در بررسی مشکلات و ارائه راه حل برای آن ها


·        تسلط به استاندارهای مهارت ارتباطی


·        توانایی ارائه بازخورد سازنده و موثر به مدیران


·        تعیین معیارهای عملکردی برای ارزیابی کیفیت تماس‌ها و تعاملات با مشتریان


معرفی شرکت

خانه سرمایه در سال ۱۳۹۰ با هدف ارائه سرویس های مالی و سرمایه‌گذاری در ایران پایه‌گذاری شده است. ما با تعهد به ارائه خدمات ممتاز و درجه‌یک، به مرجعی معتبر و قابل اعتماد در اکوسیستم سرمایه‌گذاری تبدیل شده‌ایم. خانه سرمایه تاکنون بیش از 200 هزار دانشجوی حضوری و آنلاین را در دوره‌های تخصصی خود تعلیم داده همچنین وب‌سایت ما نیز به عنوان یکی از پربازدیدترین و معتبرترین منابع اطلاعات و خدمات مالی در کشور شناخته می‌شود و روزانه بیش از 50,000 نفر بازدیدکننده دارد. در خانه سرمایه، ما می‌کوشیم تا کنار هم ارزش‌های بزرگی خلق کنیم و در محیطی امن و پویا، نه تنها به رشد حرفه‌ای، بلکه به پیشرفت شخصی هر یک از اعضای تیم نیز بپردازیم. اینجا، هر فردی می‌تواند از کار خود لذت ببرد، در حالی که به توسعه شخصیت و مهارت‌های خود می‌پردازد و به ساختن آینده‌ای روشن برای خود و خانه سرمایه کمک می‌کند.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    کنترل کیفیت Qc مرکز تماس

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست

  • حداقل مدرک تحصیلی

    مهم نیست

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/1241315 بستن
image/svg+xml