کیوان پرتو کیهان | Keyvan Parto Keyhan

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۱۱ تا ۵۰ نفر rowsan.co

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

پاره وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۷,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

هلدینگ بین المللی مهاجرتی کیوان پرتو کیهان (سهامی خاص) برند روسان با مجوزات رسمی از ارگان های دولتی، به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در زمینه مشاوره و خدمات مهاجرتی، در راستای توسعه تیم خود از افراد مستعد، حرفه ای و با تجربه به صورت دورکاری، تمام وقت یا پاره وقت در بخش های کال سنتر و فروش دعوت به همکاری می نماید.

شرح وظایف:

پاسخگویی به تماس های ورودی و خروجی مشتریان، مخاطبین و سرنخ ها
ارائه اطلاعات اولیه در خصوص شرکت و مهاجرت تحصیلی
جذب و تبدیل سرنخ ها با هدف برگزاری جلسات مشاوره تخصصی
اخذ هزینه مشاوره و تعیین وقت مشاوره با سرنخ ها
همکاری با دیگر کارشناسان کال سنتر برای بهبود خدمات مشتری
کمک به آموزش کارکنان جدید و آگاه سازی آن ها از سیاست های مدیریت مشتری شرکت
پیروی از اسکریپت های ارتباطی (حفظ اسکریپت های خدمات و مراجعه به آنها در طول تماس ها)
شناسایی نیازهای مشتری و تحقیق در مورد خدمات شرکت
ارائه پیشنهاد برای بهبود سیستم ها و فرآیندها برای افزایش کارایی سازمان
ایجاد روابط مثبت با فراتر رفتن از خدمات معمولی به مشتریان
ایجاد روابط پایدار با مشتریان و سایر اعضای تیم مرکز تماس بر اساس اعتماد
شناسایی فرصت ها برای افزایش فروش و درآمد شرکت از خدمات موجود
دستیابی به اهداف کیفی و کمی روزانه برای خود و تیم خود و رسیدن اهداف هفتگی، ماهانه و فصلی
ورود اطلاعات سرنخ ها و تماس ها در سیستم مدیریت ارتباط مشتریان
شرکت در آموزش و سایر فرصت های یادگیری
رعایت همه سیاست ها و رویه های شرکت

مهارت های مورد نیاز:

فن بیان و ارتباط موثر (نوشتاری و گفتاری)
قدرت متقاعد سازی
توانایی کار تیمی
توانایی مدیریت زمان و سازماندهی قوی
روحیه مشتری مداری
گوش دادن فعال فوق العاده
مهارت های استثنایی برای ایجاد روابط و تعامل مثبت با دیگران
قابلیت انطباق و انعطاف پذیری

مهارت های ترجیحی:

تسلط به زبان فارسی و انگلیسی، ترجیحاً با لهجه ای مناسب برای برقراری ارتباط با مشتریان ایرانی و خارجی
آشنایی با نرم افزارهای CRM و تلفن گویا (Zoiper و Microsoft Dynamics)
توانایی کار با کامپیوتر و اینترنت (خصوصا G Suite)
تخصص در حل و فصل اختلافات و شکایات
تجربه در فروش به مشتریان

شرایط استخدام:

مدرک تحصیلی دیپلم به بالا
حداقل 2 سال سابقه کار در زمینه کال سنتر یا فروش
توانایی کار تمام وقت به صورت دورکاری (و در صورت نیاز حضوری)

مزایا:

حقوق و مزایای رقابتی
فرصت رشد، پیشرفت و یادگیری
امکان دورکاری
تجربه کار در جمع تیم های فوق حرفه ای و چابک
محیط کاری بین المللی
امکان استخدام افراد دارای معلولیت وجود دارد (در صورت داشتن اینترنت پرسرعت و بدون نوسان)
امکان کار به صورت پاره وقت وجود دارد (شیفت ها 16:30 تا 21 / 18 تا 21)

معرفی شرکت

هلدینگ «روسان»، شرکت کیوان پرتو کیهان (سهامی خاص) با مجوزات رسمی از وزارتخانه و ارگان های کشوری و بین المللی، فعالیت خود در حوزه مشاوره تخصصی در زمینه انتخاب مسیر آکادمیک و شغلی، آموزش اولیه برای زندگی و تحصیل در خارج از کشور و انجام کلیه امور مهاجرت تحصیلی را از تابستان 1399 آغاز و همواره تلاش کرده تا با کمک مجرب ترین مشاورین و متخصصین، بستر قدم گذاشتن در راه آینده‌ای درخشان را برای دانش‌آموزان و دانش‌جویان فراهم کند. روسان با داشتن 15شعبه و پوشش 21 استان در کشور ضمن رفع دغدغه‌های دانش‌جویان و خانواده‌هایشان، به آن‌ها کمک می‌کند تا مسیر موفقیت تحصیلی و شغلی خود را با اطمینان و آرامش طی کنند.