داده پردازی کیسان | Keysun Data Processing

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر keysundp.ir

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس توسعه خدمات مشتری

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در داده پردازی کیسان باور داریم کیفیت تجربه مشتری فقط در پاسخ‌دادن به تماس‌ها شکل نمی‌گیرد؛ بلکه در تحلیل، یادگیری و بهبود مستمر فرآیندها ساخته می‌شود.

به همین دلیل به دنبال فردی تحلیلی، دقیق و مسئله‌محور هستیم که بتواند با بررسی داده‌های تماس‌ها و تعاملات مشتریان، ریشه مشکلات را شناسایی کرده و به ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی کمک کند.

در این نقش شما «صدای مشتری» را به تصمیم‌های عملیاتی و بهبودهای واقعی تبدیل خواهید کرد.

مسئولیت‌ها

تضمین کیفیت خدمات پشتیبانی

تحلیل تماس‌های ورودی و خروجی و شناسایی الگوهای خطا
تحلیل علل تماس‌های پرتکرار، تماس‌های مجدد و موارد حل‌نشده
بررسی شکایات و تحلیل علل نارضایتی مشتریان
شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای پشتیبانی و پیشنهاد راهکارهای اصلاحی

بهبود فرآیندها و تجربه مشتری

ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی و خدمات مشتری
طراحی و اجرای پروژه‌های بهبود تجربه مشتری (CX)
همکاری با تیم محصول برای انتقال مشکلات پرتکرار مشتریان
تحلیل فرآیندهای CRM و ارائه پیشنهاد جهت بهبود گزارش‌ها و عملکرد
تست ویژگی‌های جدید محصول از منظر تجربه مشتری
مشارکت در طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای جدید پشتیبانی

آموزش و توسعه دانش

شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان پشتیبانی
همکاری در طراحی محتوای آموزشی
طراحی آزمون‌های ارزیابی ماهانه کارشناسان
ارزیابی اثربخشی آموزش‌ها
توسعه و به‌روزرسانی بانک دانش (Knowledge Base)

حوزه تحلیل و گزارش‌دهی

تهیه گزارش‌های تحلیلی هفتگی و ماهانه
طراحی داشبوردهای مدیریتی کیفیت خدمات
تحلیل روند شاخص‌های عملکردی واحد پشتیبانی
ارائه تحلیل‌های داده‌محور به مدیر واحد

تحلیل تجربه مشتری

تحلیل سفر مشتری (Customer Journey)
شناسایی نقاط اصطکاک
ارائه راهکار برای کاهش تلاش مشتری (Customer Effort)
مشارکت در طراحی استانداردهای تجربه مشتری

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)

اجرای پروژه‌های بهبود
انجام تحلیل‌های ریشه‌ای (Root Cause Analysis)
کاهش خطاهای پرتکرار کارشناسان
کاهش تماس‌های تکراری
بهبود امتیاز کیفیت تماس‌ها
توسعه و به‌روزرسانی مستمر بانک دانش
تعداد پیشنهادهای بهبود پذیرفته‌شده

شرایط احراز

الزامی:

حداقل ۲ سال سابقه در مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان، QA یا CX
توانایی تحلیل داده و گزارش‌نویسی
تسلط به Excel و ابزارهای گزارش‌گیری
مهارت حل مسئله و تفکر تحلیلی
مهارت ارائه و انتقال مفاهیم

مزیت محسوب می‌شود:

تجربه عملی در حوزه QA یا CX
آشنایی با CRM پارس لاجیک
آشنایی با تحلیل و بهبود فرآیندها
آشنایی با Customer Journey
سابقه فعالیت در شرکت‌های نرم‌افزاری یا SaaS

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت داده‌پردازی کیسان بزرگ‌ترین شرکت معتمد مالیاتی کشور است. این شرکت که از ابتدای ۱۴۰۱ ذیل کنسرسیومی متشکل از شرکت‌های ایران‌نارا، الکترونیک کارت دماوند، دیجی پی و با مأموریت تسهیل و تسریع فرایندهای مالیاتی سازمان امور مالیاتی کشور تأسیس شده است، توسعه‌دهنده‌ نرم‌افزارها و زیرساخت‌های صدور، جمع‌آوری و ارسال صورتحساب‌های الکترونیکی در تعداد بالا است و هم‌اکنون بیش از 100میلیون صورتحساب الکترونیکی مربوط به بیش از 25 هزار مؤدی از طریق راهکارهای این شرکت به سازمان امور مالیاتی ارسال شده است.
فعالیت اصلی شرکت در راستای انجام وظایف خود به‌عنوان شرکت معتمد مالیاتی بوده که شامل موارد ذیل است:
• صدور صورتحساب برای انواع خریداران اعم از حقیقی و حقوقی فارغ از‌ ثبت‌نام آن‌ها در نظام مالیاتی و ارسال گزارش‌ها به سامانه مؤدیان و ارسال صورتحساب‌ها و درج در کارپوشه مؤدیان.
• دریافت گزارش‌های متنوع از اطلاعات مندرج در سامانه.
• تعریف کاربران با سطوح دسترسی مختلف به‌منظور انجام هرچه بهتر امور محوله.
• پشتیبانی تلفنی و الکترونیکی مشتریان برای رفع اشکالات احتمالی در ثبت و صدور صورتحساب‌های فروش و تأیید صورتحساب‌های خرید.