کسری پارس | kasra pars

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام سرپرست مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت کسری پارس به‌عنوان یکی از مجموعه‌های پیشرو در تولید، واردات و فروش موبایل و لوازم جانبی، برای راه‌اندازی و هدایت مرکز تماس ویژه مشتریان کسب‌وکاری خرد و افزایش تکمیل/تکرار خرید، به‌دنبال جذب سرپرست مرکز تماس است.
شرح شغل:
هدایت تیم کارشناسان مرکز تماس برای پیگیری سبدهای رهاشده فروشگاه اینترنتی، تکمیل و تکرار خرید و نگهداشت مشتری؛ پایش شاخص‌ها، آموزش و مربی‌گری، بهبود متن‌های مکالمه و اطمینان از ثبت منظم فعالیت‌ها در سامانه ارتباط با مشتری و هماهنگی روزانه با فروش و عملیات.
وظایف کلیدی:
برنامه‌ریزی شیفت، هدف‌گذاری روزانه/هفتگی و پایش شاخص‌ها (نرخ تبدیل، تعداد تماس موثر، زمان پاسخ‌گویی)
مربی‌گری، برگزاری کوچینگ/فیدبک، ارزیابی کیفیت مکالمات و ارتقای مهارت‌های تیم
مدیریت پیگیری سبدهای رهاشده و کمپین‌های تکرار خرید؛ تدوین/بهبود متن‌های مکالمه و پاسخ‌های استاندارد
نظارت بر ثبت کامل اطلاعات و پیگیری‌ها در سامانه ارتباط با مشتری و سلامت داده‌ها
گزارش‌دهی منظم عملکرد و پیشنهاد اقدام‌های بهبود فرآیند
شرایط احراز:
حداقل 3 سال سابقه در نقش سرپرست مرکز تماس
تسلط به اصول مذاکره و رسیدگی به اعتراض‌ها، آشنایی با فروش به مشتریان کسب‌وکاری خرد
آشنایی خوب با سامانه ارتباط با مشتری، گزارش‌گیری و Excel
توان مدیریت شیفت و تیم، پیگیری‌گری بالا، ارتباطات حرفه‌ای و رویکرد نتیجه‌گرا

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت کسری پارس منطقه آزاد انزلی، یکی از وارد کنندگان پیشرو در صنعت موبایل و لوازم جانبی الکترونیکی در ایران، فعالیت خود را از سال 1394آغاز نموده است . این شرکت طی سالهای اخیر به گسترش محدوده فعالیتهایش پرداخته و در حوزه خدمات پس از فروش، تعمیرات موبایل و گارانتی پلاس به هموطنان عزیز خدمت رسانی کرده است. هدف ما در کسری پارس با تکیه بر نیرو هایی کار‌آمد، تحویل کالای با کیفیت به مشتریان در کنار خدمات پس از فروش و جلب رضایت مصرف کننده بوده است. مدیریت شرکت کسری پارس با نگاه بلند مدت و با تکیه بر سرمایه انسانی متخصص خود تلاش دارد استعدادهای نهفته نیروی کار فعال در کشور را شناسایی و پرورش داده تا به رشد و شکوفایی فردی و سازمانی بیافزاید.