- پاسخگویی به سوالات و درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و سایر کانالهای ارتباطی.
- پیگیری مشکلات و شکایات مشتریان تا زمان حل و فصل کامل.
2. مدیریت دادهها:
- ثبت و بهروزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM.
- نگهداری و مدیریت دادههای مربوط به تعاملات مشتریان.
3. تحلیل و گزارشدهی:
- تهیه و ارائه گزارشهای دورهای از عملکرد و فعالیتهای واحد CRM.
- تحلیل دادهها و پیشنهاد راهکارهای بهبود برای افزایش رضایت مشتریان.
4. هماهنگی داخلی:
- همکاری و هماهنگی با سایر واحدها برای حل مسائل مشتریان.
- انتقال نظرات و بازخوردهای مشتریان به واحدهای مربوطه.
5. توسعه روابط با مشتریان:
- برنامهریزی و اجرای کمپینها و فعالیتهای ارتباطی برای تقویت روابط با مشتریان.
- شناسایی فرصتهای جدید برای بهبود تجربه مشتریان.
6. آموزش و بهروزرسانی دانش:
- آشنایی با محصولات و خدمات شرکت و انتقال اطلاعات به مشتریان.
- شرکت در دورههای آموزشی و بهروز نگهداشتن دانش در حوزه CRM و ارتباط با مشتری.
.
معرفی شرکت
ما در آکادمی کاشانی به مدت ۴ سال هست که درحال ارائه ی آموزش در فضای مجازی هستیم. ما ایمان داریم که رویای کسب و کار مجازیتان باید بیش از یک خواب شبانه باشد. با دورههای جامع و کاربردیمان، شما را از صفر تا صد راهاندازی و مدیریت کسب و کار مجازیتان همراهی میکنیم.
مهارتهای مورد نیاز
CRMارتباط با مشتریان و پشتیبانیامورمشتریانپاسخگویی به مشتریان