کارنامه | KARNAMEH

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر karnameh.com

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام کارشناس تجربه مشتری

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در کارنامه، به دنبال جذب فردی پرانرژی، مسئولیت‌پذیر و باانگیزه جهت رسیدگی، پیگیری و اعلام نتیجه شکایات مشتریان هستیم.

اهداف:

ارتقاء سطح مشتری مداری
افزایش میزان رضایت‌مندی کاربران از ارائه خدمات
ایجاد تعهد در پاسخگویی تیم ها به شکایات کاربران
شناسایی نقاط ضعف و نواقص از طریق بررسی و ارزیابی شکایات
کاهش میزان شکایات مشتریان

مسئولیت‌ها:

دریافت شکایات تلفنی کاربران
بررسی شکایات واصله، تحقیق پیرامون صحت و سقم موضوع شکایات و ارائه راه حل‌های قانونی موجود به کاربران
تحقیق، بررسی و تکمیل اطلاعات مورد نیاز در اولین فرصت
پیگیری و اخذ نظرات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات مطرح شده
ارائه گزارش پیرامون موضوع شکایت به افراد ذیربط
ارائه راهکار و نقطه نظرات مشورتی به واحدهای ذیربط

نیازمندی‌ها:

منظم، دقیق و انعطاف پذیر
مهارت کنترل خشم و هیجان
فن بیان قوی و برقراری ارتباط موثر
تسلط بر مجموعه نرم افزارهای آفیس بویژه Word و Excel
قابلیت همکاری تیمی
قدرت مناسب در درک مطالب و انتقال مفاهیم
ساعت کاری 8 ساعت از ساعت ۱۰ صبح الی ۱۸ (پنجشنبه صبح تا ساعت ۱۳)

مزایا:

بیمه درمانی تکمیلی
کمک هزینه آموزشی

معرفی شرکت

اوایل سال ۱۳۹۸، برای اولین بار ایده راه‌‌اندازی «کارنامه» در هلدینگ هزاردستان مطرح شد. درحال حاضر کارنامه به عنوان یکی از شرکت های مستقل هلدینگ هزاردستان در قالب یک پلتفرم آنلاین در زمینه معاملات و خدمات خودرو با هدف خلق تجربه کاربری بهتر و ایجاد اعتماد در این حوزه فعالیت می‌کند. کارنامه در نظر دارد تا به دستیار مطمئن ایرانیان در کارشناسی، خرید و فروش و خدمات خودرو تبدیل شود.
کارنامه در ابتدا با خدمت کارشناسی فنی خودرو کار خود را آغاز کرد. شهریور ماه سال 98، زمانی که توانستیم از اولین امتحان‌های خود برای محصولاتمان سربلند بیرون بیاییم، عزم خود را جزم کردیم تا محصولات بیشتری توسعه دهیم و تبدیل شویم به پیشرو در زمینه‌ی معاملات و خدمات آنلاین خودرو.
به همین خاطر ما برای رسیدن به هدف اصلی که ایجاد اعتماد در معاملات بود، صرفاً به خدمت کارشناسی اکتفا نکردیم؛ در سال 1399 "سرویس فروش خودرو"، در سال 1400 "سرویس خرید خودرو" به مجموعه خدمات کارنامه اضافه شد و در ادامه راه نیز سعی می‌کنیم با ارائه "سرویس خدمات خودرو" بیش از پیش به سمت هدف اصلی خود حرکت کنیم.