کاریان همراه | Karian Hamrah

واردات و صادرات ۵۱ تا ۲۰۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۱۳

استخدام مدیر کال‌سنتر (امور مشتریان)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در یک مجموعه فعال در حوزه فروش آنلاین موبایل و کالای دیجیتال، با چندین وب‌سایت فروشگاهی، به دنبال یک «مدیر کال‌سنتر و امور مشتریان» هستیم؛ فردی که بتواند علاوه بر مدیریت تیم پاسخگویی، تجربه مشتری را به‌صورت ساختارمند طراحی، کنترل و بهبود دهد.

شرح موقعیت شغلی

فرد موردنظر مسئول مدیریت کامل فرآیندهای ارتباط با مشتریان، کال‌سنتر، باشگاه مشتریان و پیگیری‌های پس از فروش خواهد بود. این نقش نیازمند فردی منظم، گزارش‌محور، مسلط به ابزارهای CRM، به‌ویژه CRM دیدار، و آشنا با نرم‌افزارهای کال‌سنتر مانند سیتاک است.

مسئولیت‌ها

• مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم کال‌سنتر و امور مشتریان

• طراحی و بهینه‌سازی روتین‌ها، سناریوها و مسیرهای برخورد با مشتری

• آموزش نیروهای پاسخگو به تلفن و پشتیبانی مشتریان

• مدیریت و تحلیل داشبوردهای KPI مربوط به کال‌سنتر و امور مشتریان

• تهیه گزارش‌های منظم از عملکرد تیم، وضعیت تماس‌ها، نرخ پاسخگویی، رضایت مشتری و پیگیری‌ها

• کار با CRM دیدار برای مدیریت سرنخ‌ها، پیگیری مشتریان، ثبت تعاملات و کنترل فرآیندهای ارتباط با مشتری

• کار با نرم‌افزارهای کال‌سنتر مانند سیتاک

• مدیریت باشگاه مشتریان و طراحی فرآیندهای ارتباط مستمر با مشتریان

• همکاری با تیم‌های مارکتینگ، فروش و پشتیبانی برای افزایش رضایت مشتری و بهبود نرخ فروش

• شناسایی مشکلات پرتکرار مشتریان و ارائه راهکار برای بهبود فرآیندها

شرایط احراز

• حداکثر سن: ۴۰ سال

• حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی

• حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در کال‌سنتر، امور مشتریان یا مدیریت ارتباط با مشتری

• آشنایی با فروش اینترنتی و فرآیندهای فروش آنلاین

• تسلط به نرم‌افزارهای Excel و Word

• آشنایی یا تسلط به CRM، ترجیحاً CRM دیدار

• آشنایی با نرم‌افزارهای کال‌سنتر، ترجیحاً سیتاک

• توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی

• روابط عمومی قوی و توانایی مدیریت ارتباط با مشتری

• مسئولیت‌پذیر، منظم و دارای روحیه کار تیمی

• توانایی آموزش، هدایت و ارزیابی عملکرد نیروهای زیرمجموعه

مزیت محسوب می‌شود

• سابقه کار در فروشگاه اینترنتی یا شرکت‌های فعال در حوزه موبایل و کالای دیجیتال

• آشنایی با مفاهیم رضایت مشتری، باشگاه مشتریان، نرخ تبدیل، پیگیری مشتری و تجربه مشتری

• تجربه طراحی فرآیندهای پشتیبانی، فروش تلفنی یا پیگیری سفارش‌ها

ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 8:3۰ تا 17:3۰ و پنج‌شنبه ها تعطیل
حقوق و مزایا: توافقی بر اساس سابقه و توانمندی + بیمه تأمین اجتماعی + امکان پاداش عملکردی بر اساس KPI
اولویت جذب: افراد دارای تجربه در فروشگاه اینترنتی، موبایل، کالای دیجیتال، CRM و مدیریت تیم کال‌سنتر
دوره آزمایشی: یک ماه

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت معتبر کاریان همراه در زمینه واردات و توزیع گوشی های تلفن همراه جهت تکمیل کادر خود در استان‌ تهران ، محدوده جردن به دنبال جذب نیروی های جدید جهت توسعه فعالیت خود می باشد.