کاوشگران مرزهای دانش ایلیا | KAMA

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر kama-ai.com

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت‌ها:

نصب و استقرار برنامه های کاربردی و تخصصی و پشتیبانی فنی مشتریان
آموزش و تسلط به قابلیت ‌ها، امکانات و تنظیمات نرم‌افزارهای کاما جهت:
- پیکربندی بهینه در محیط مشتری (به صورت ریموت)
- بهینه‌سازی کیفیت خدمات برای مشتری‌های موجود
- رفع ایراداتی که با پیکربندی محصول قابل رفع می‌باشند
پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل، و سیستم تیکتینگ.
آمادگی جهت اعزام به محل کار مشتریان و یا سایت های محصول به عنوان کارشناس پشتیبانی
توانمندی شناسایی و رفع مشکلات فنی
شناسایی، تجزیه و تحلیل، و حل مشکلات فنی در سطح کاربر نهایی با استفاده از روش‌های عملی و مثال‌های کاربردی.
ارائه آموزش‌های کاربردی به کاربران برای استفاده بهینه از سیستم‌ها و نرم‌افزارها، با تاکید بر نحوه رفع مشکلات رایج.
ثبت نیازمندی مشتری، و مشکلات عملیاتی محصول

مهارت‌ها و توانمندی‌های فنی:

سابقه پشتیبانی محصول و تعامل با مشتری
آشنائی با مفاهیم شبکه در حد +Network
توانائی پیکربندی انواع سرور و کلاینت ویندوزی
دانش و تجربه کار با سرویس‌های مایکروسافت.
آشنایی با مهارتهای SQL
تجربه کار با مدیریت رخداد‌ها در ویندوز و کشف ایرادات در ویندوز
سابقه کار با تجهیزات نظارت تصویری از جمله دوربین‌های IP، دستگاه‌های NVR و DVR (امتیاز مثبت)
آشنائی با مفاهیم مجازی‌سازی و تجربه استفاده از ابزارهای آن (امتیاز مثبت)
تجربه استفاده از ابزارهای ارتباط و دسترسی راه‌دور
آشنایی با نرم افزارهای مدیریت و مونیتورینگ شبکه
مهارت در مستندسازی و گزارش‌دهی دقیق.

مهارت‌های رفتاری:

توانایی ارتباط موثر با مشتری
مسئولیت پذیر
دارای روحیه کار تیمی
تعامل و قدرت ارائه مناسب
صبور و خوش‌برخورد در پشتیبانی از مشتریان

مهارت / تجربه در موارد زیر امتیاز محسوب می‌شود:

آشنایی با نرم افزارهای CRM
سابقه حضور در تیم تست پذیرش محصول
تجربه کار با سرویس‌های کاربردی نظیر FTP، SSH و...
تجربه کار با ابزارهای ایرادیابی در شبکه نظیر Wireshark
تجربه پیکربندی ارتباط راه‌دور نظیر شبکه‌های مبتنی بر APN
تجربه کار در تیم اسکرام واستفاده از ابزارهای کنترل فرایند نظیر Jira

شرایط کاری:

تمام وقت + On-Call بودن جهت تامین نیازهای فوری مشتری
محل کار: شرق تهران
بیمه تامین اجتماعی
ساعت کاری: شنبه تا چهار شنبه 8:30 تا 16:30 و پنج شنبه 8:30 تا 12:30

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت دانش بنیان کاوشگران مرزهای دانش ایلیا (کاما)، با تجربه‌ بیش از ۱ دهه فعالیت در حوزه ارائه خدمات و محصولات نرم‌افزار مدیریت و آنالیز تصاویر بومی و مبتنی بر هوش‌مصنوعی و همچنین دارا بودن رتبه 2 انفورماتیک در حوزه تولید و پشتیبانی نرم افزارهای سفارشی، در سه حوزه سامانه های نظارت تصویری (VMS)، حمل و نقل هوشمند (ITS) و همچنین بینایی ماشین در تشخیص چهره، راهکار بومی قابل رقابت و جایگزین شده با محصولات خارجی دارد.

برای اطلاعات بیشتر به سایت کاما مراجعه کنید: kama-ai.com