کاوشگران مرزهای دانش ایلیا | KAMA

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر kama-ai.com

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس استقرار و پشتیبان فنی نرم‌افزار(آقا)

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۱۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

کارشناس استقرار و پشتیبانی نرم‌افزار

مسئولیت‌ها:

نصب و استقرار برنامه های کاربردی و تخصصی و پشتیبانی فنی مشتریان
آموزش و تسلط به قابلیت ‌ها، امکانات و تنظیمات نرم‌افزارهای کاما جهت:
- پیکربندی بهینه در محیط مشتری (به صورت ریموت)
- بهینه‌سازی کیفیت خدمات برای مشتری‌های موجود
- رفع ایراداتی که با پیکربندی محصول قابل رفع می‌باشند
پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل، و سیستم تیکتینگ.
توانمندی شناسایی و رفع مشکلات نرم‌افزاری
شناسایی، تجزیه و تحلیل، و حل مشکلات فنی در سطح کاربر نهایی با استفاده از روش‌های عملی و مثال‌های کاربردی.
ارائه آموزش‌های کاربردی به کاربران برای استفاده بهینه از سیستم‌ها و نرم‌افزارها، با تاکید بر نحوه رفع مشکلات رایج.
ارتباط با تیم توسعه و محصول جهت انتقال مناسب مشکلات و نیازمندی‌های مشتری و همچنین بهینه‌سازی خدمات در محیط مشتری
مستندسازی نیازمندی مشتری، بروز مشکل
آمادگی جهت اعزام به شرکت های مختلف به عنوان کارشناس پشتیبانی و Help Desk (در صورت نیاز)

مهارت‌ها و توانمندی‌های فنی:

سابقه پشتیبانی محصول و تعامل با مشتری
آشنائی با مفاهیم شبکه در حد +Network
توانائی پیکربندی انواع سرور و کلاینت ویندوزی
دانش و تجربه کار با سرویس‌های مایکروسافت.
آشنایی با مهارتهای SQL
تجربه کار با مدیریت رخداد‌ها در ویندوز و کشف ایرادات در ویندوز
سابقه کار با تجهیزات نظارت تصویری از جمله دوربین‌های IP، دستگاه‌های NVR و DVR (امتیاز مثبت)
آشنائی با مفاهیم مجازی‌سازی و تجربه استفاده از ابزارهای آن
تجربه استفاده از ابزارهای ارتباط و دسترسی راه‌دور
آشنایی با نرم افزارهای مدیریت و مونیتورینگ شبکه
مهارت در مستندسازی و گزارش‌دهی دقیق.

مهارت‌های رفتاری:

توانایی ارتباط مثبت و سازنده با مشتری
مسئولیت پذیر
دارای روحیه کار تیمی
تعامل و قدرت ارائه مناسب
صبور و خوش‌برخورد در پشتیبانی از مشتریان

مهارت / تجربه در موارد زیر امتیاز محسوب می‌شود:

آشنایی با نرم افزارهای CRM
سابقه حضور در تیم تست پذیرش محصول
تجربه کار با سرویس‌های کاربردی نظیر FTP، SSH و...
تجربه کار با ابزارهای ایرادیابی در شبکه نظیر Wireshark
تجربه پیکربندی ارتباط راه‌دور نظیر شبکه‌های مبتنی بر APN
تجربه کار در تیم اسکرام واستفاده از ابزارهای کنترل فرایند نظیر Jira

شرایط کاری:

محل کار: شرق تهران
بیمه تامین اجتماعی
ساعتکاری: شنبه تا چهار شنبه 9 تا 17 و پنج شنبه 9 تا 13

معرفی شرکت

شرکت دانش بنیان «کاوشگران مرزهای دانش ایلیا» (کاما) دارای سابقه چند ساله در زمینه‌ی توسعه‌ی محصولات نرم‌افزاری پایش تصویری و مدیریت هوشمند حمل و نقل (ITS) به صورت بومی و داخلی است.
«کاما» در راستای تامین نیازهای روز محصولات خود، به پیاده‌سازی ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی مرتبط با حوزه‌های مذکور نیز می‌پردازد.
شرکت کاما داراي رتبه سه انفورماتيک در حوزه توليد و پشتيباني نرم‌افزارهاي سفارش مشتري است و تنها شرکت ایرانی است که در سه حوزه سامانه های حمل و نقل هوشمند، و بینایی ماشین و پایش تصویری راهکار بومی جایگزین شده با محصولات خارجی دارد و ارائه راهکار یکپارچه پایش، نظارت و مدیریت تصویری هوشمند شهری در بازار منطقه غرب آسیا هدف میان مدت این مجموعه است.
«کاما» در حال حاضر به شبکه ی گسترده ای از مشتریان متنوع در سراسر کشور خدمات ارائه می‌دهد.