کالای خونه | Kalayekhoneh

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۱۱ تا ۵۰ نفر kalayekhoneh.ir

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما برای هدایت واحد پشتیبانی مشتریان خود در «کالای خونه» به شخصی متعهد، کوشا و فعال نیاز داریم. کسی که در جهت توانمندسازی و بهبود عملکرد، با بررسی و تحلیل دقیق آمار و اطلاعات، نسبت به بهینه کردن فرآیندها، ارتباطات دورن و بیرون واحد، در راستای افزایش بهره‌وری سازمان اقدام نماید.

از همکار جدید‌مان انتظار داریم:

مدیریت، اجرا و نظارت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس؛
اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایت‌بخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس؛
ایجاد رویه‌ها، خط مشی‌ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر؛
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان؛
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری؛
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت‌ها و تماس‌های واحد پشتیبانی مشتریان؛
ارزیابی داده‌های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش‌های دقیقی از یافته‌ها؛
مطلع شدن از آخرین تکنیک‌ها و روش‌های صنعت؛
تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی؛
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت‌های واحد پشتیبانی Call Center & CRM؛
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل‌های پشتیبانی و آئین نامه‌ها؛
مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد؛
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش‌های مدیریتی؛
مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس؛
مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...؛
برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)؛
طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس.

الزامات و مهارت‌ها:

حداقل 3 سال تجربه در واحد امور مشتریان؛
تسلط به نرم افزار Microsoft Office و شناخت ساختار نرم‌افزارهای CRM؛
درک خوب از شیوه‌ها و تکنیک‌های مدیریت؛
رهبری و مهارت‌های بین فردی متناسب با موقعیت شغلی؛
توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان؛
توانایی آموزش و انتقال دانش؛
علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری؛
صبور، دقیق، منظم و پرانرژی؛
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان؛
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی و بازبینی کلیه فرآیندهای مرکز تماس؛
توانایی تحلیل، بازبینی و بهینه‌سازی گزارش‌های عملکردی مرکز تماس؛
دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش‌های محتمل کاری؛
مسلط به مفاهیم ارزیابی عملکرد؛
تدوین و اجرای فرآیندهای کنترل کیفیت (QC) برای کانال‌های تماس، چت و تیکت؛
ارتباط مستقیم با واحدهای دیگر جهت ارجاع مشکلات کاربران؛
مدیریت بحران هنگام بروز مشکلات و شرایط پیش بینی نشده؛
پیگیری موارد و بازخوردهای کاربران تا رفع موارد

معرفی شرکت

ما در کالای‌خونه همواره در تلاش‌یم با ارائه‌ی قیمت رقابتی، اطلاعات دقیق از محصولات، امکان خرید اقساطی، مشاوره 24 ساعته خرید و ایجاد شعب جدید در مراکز استان‌ها جهت ارسال سریع و ارزان کالا، رضایت مشتریان را جلب نموده و خریدی آسان و به صرفه‌ را برای‌شان رقم بزنیم و با اطلاع از این موضوع که "رضایت مشتریان بدون ایجاد رضایت در کارکنان حاصل نمی‌شود"، در کالای‌خونه فضایی ایجاد کرده‌ایم که رشد و پیشرفت همکاران را تضمین می‌کند. کالای‌خونه به دنبال این است که به اولین انتخاب مشتریان برای خرید لوازم خانگی ایرانی تبدیل شود و برای رسیدن به این هدف ایده، انگیزه، تلاش، دقت و تمرکز بالایی نیاز است. بنابراین با اطلاع از این هدف، اگر فکر می‌کنید این شرایط شغلی برای شما مناسب است، همین حالا به جمع ما بپیوندید...