کارشناس فعالسازی سرویس مسئول بررسی و پردازش درخواستها، کنترل اطلاعات و مدارک و پیگیری فرآیند فعالسازی سرویس تا تکمیل نهایی آن است و با تیمهای مرتبط برای رفع موانع و تسریع فرآیند همکاری میکند.
مسئولیتها
بررسی و اعتبارسنجی اطلاعات و مدارک مربوط به درخواستهای فعالسازی
ثبت و بهروزرسانی اطلاعات و وضعیت درخواستها در سیستمهای مربوطه
پیگیری درخواستها تا تکمیل فرآیند و فعالسازی نهایی سرویس
شناسایی و پیگیری مغایرتها، نقص مدارک و مشکلات فرآیندی
هماهنگی با تیمهای مرتبط برای رفع مشکلات و پیشبرد درخواستها
رعایت SLA، دستورالعملها و الزامات فرآیند فعالسازی
ارائه گزارش و پیگیری وضعیت درخواستها در صورت نیاز
شرایط احراز
حداقل ۱ سال تجربه کاری مرتبط در حوزه عملیات، پشتیبانی یا Back Office
دقت و توجه بالا به جزئیات و اطلاعات
توانایی پیگیری و مدیریت همزمان چند درخواست
مهارت ارتباطی و توانایی همکاری مؤثر با تیمهای مختلف
مسئولیتپذیری و توانایی حل مسئله
تسلط مناسب به Microsoft Office، بهویژه Excel
آشنایی با فرآیندهای فعالسازی سرویس و احراز هویت، مزیت محسوب میشود.