جیبی‌مو | Jibimo

تاسیس در ۱۳۹۶ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.jibimo.com

استخدام پشتیبان فنی نرم‌افزار

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار جیبی‌مو مسئولیت دارد که از درک مشتریان در خصوص جنبه‌های مختلف محصول و خدمات ارائه شده اطمینان حاصل کند و با ارائه‌ی صبورانه و همدلانه‌ی راهنمایی‌ها و توضیحات تکمیلی به حل مسأله و مشکلات کاربران بپردازد. اگر شما صبور، مشتاق و متعهد به کار هستید و توانایی تعامل و کار تیمی بالا دارید، این موقعیت شغلی مناسب شماست.

مسئولیت‌ها و وظایف:

• پاسخگویی به مسائل و مشکلات پرداختی-بانکی و فنی مشتریان از طریق تلفن، تیکت و چت آنلاین

• انجام فرآیند همراه کردن (Onboarding) مشتری‌های VIP از ثبت حساب کاربری تا پیاده‌سازی وب‌سرویس‌ها

• ارائه راهکار برای پرورش مهارت مشتری در بکارگیری از خدمات جیبی‌مو

• احراز هویت و اجرای فرآیند بررسی و تأیید اطلاعات کاربران

• نظارت بر رفتار کاربران

• ایجاد ارتباط حرفه ای و موثر با مشتری در جهت رفع ابهامات مشتری

• ثبت مشکلات مشتریان در نرََم افزار‌های مربوطه

• به حداقل رساندن زمان انتظار مشتری در مکالمه‌های تلفنی و نوشتاری (چت)

• استفاده از پنل‌های مختلف مالی و عملیاتی به جهت حل مسئله مشتری اعم از مسائل بانکی و پرداختی

توانایی‌ها و تخصص‌های مورد نیاز:

• تحصیل در یکی از رشته‌های مرتبط با مهندسی نرم‌افزار

• آشنایی با یکی از زبان‌های برنامه‌نویسی

• آشنایی با Postman و توانایی فراخوانی وب‌سرویس‌ها

• توانایی تشخیص منشأ باگ‌های فنی نرم‌افزار با inspect گرفتن در مرورگر

• تسلط به ابزارهای Office به خصوص word و excel

• توانایی بالا در مذاکره و مکالمه‌ی موثر با مشتریان

• توانایی حل مسئله و برخورداری از هوش هیجانی مناسب

• توانایی مدیریت استرس در شرایط سخت کاری

• علاقه‌مند به تکنولوژی و حوزه‌های بانکی

• علاقه مند به کار تیمی

• ترجیحاً آشنا با زبان انگلیسی

• آشنایی با ابزارهای آنلاین مانند گوگل شیت، گوگل داکیومنت و ...

• تسلط به CRM و نرم‌افزارهای آفیس

• آشنایی با حوزه مالی یا داشتن سابقه فعالیت در شرکت‌های پرداختی-بانکی مزیت محسوب می‌شود.

آنچه ما به شما ارائه می‌دهیم:

• پرداختی حقوق دقیق و منظم

• کمک هزینه و تسهیلات آموزشی

• ارزیابی عملکرد و پاداش‌های فصلی

• بیمه تکمیلی SOS (برای فرد اصلی 50 درصد و برای افراد تحت تکفل 20 درصد هزینه را شرکت متقبل می‌شود.)

• سبدها و هدایای مناسبتی سالیانه‌ در تقویم جیبی‌مو

• کمک هزینه و تسهیلات آموزشی

• ارتقای شغلی

• فرصت شناخت عمیق صنعت فین‌تک

ساعات کاری:

شنبه ‌تا چهارشنبه ساعت 8 الی 17
یک ساعت انعطاف در تایم کاری

معرفی شرکت

شرکت نوآوران راهبرد سپهر پایا (جیبی‌مو) در سال ۱۳۹۶ با تکیه بر فعالیت تیمی متشکل از متخصصین و جوانان خلاق و با انگیزه تاسیس شد تا دریافت و انتقال پول را به عنوان یکی از نیازهای بزرگ جامعه برای افراد و کسب‌وکارها تسهیل نماید. اکنون این خدمات تبدیل به بازوی مالی سازمان‌های بزرگ و مطرح کشور شده‌اند.