توسعه فناوری اطلاعات گردشگری | Iran Tourism Information Technology Development

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.tourismit.ir

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC-مرکز تماس)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

هلدینگ TIT به منظور ارتقای کیفیت خدمات مرکز تماس در یکی از شرکت های زیرمجموعه خود، در جستجوی فردی دقیق، منظم و با مهارت های تحلیلی بالا برای موقعیت شغلی "کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس" می باشد.

وظایف و مسئولیت ها:

ارزیابی تصادفی یا دوره‌ای تماس‌های ضبط شده، چت‌ها و فرآیندهای ثبت‌شده
استفاده از چک‌لیست ارزیابی:(لحن مناسب، صحت راهنمایی، رعایت قوانین، زمان پاسخ، ادب و…)
امتیازدهی به هر تماس یا چت طبق چک‌لیست
ثبت ایرادات و اعلام به کارشناس
گزارش‌دهی روندها به سرپرست یا مدیر مرکز تماس
طراحی فرآیندها و استانداردهای پاسخگویی
تولید و به‌روزرسانی اسکریپت‌ها (متن نمونه پاسخ)
برگزاری آموزش‌های دوره‌ای برای کارشناسان
ارائه بازخورد و جلسات کوچینگ (coaching)
تحلیل داده‌های QC و یافتن اشکالات رایج
اصلاح فرآیند بر اساس بازخورد کیفیت
تعریف شاخص‌های کلیدی ارزیابی (KPI) مثل FCR، CSAT، AHT و غیره

شرایط احراز:

آشنایی با استانداردهای خدمات مشتریان و شاخص های کیفیت
توانایی تحلیل داده و گزارش نویسی
مهارت های ارتباطی قوی و توانایی ارائه بازخورد موثر

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران «TiT»، با تمرکز بر ارائه خدمات نوآورانه و پیشرفته در حوزه‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات و فین‌تک، به عنوان بازوی فنی گروه مالی گردشگری و بانک گردشگری فعالیت می‌نماید. «TiT» فعالیت‌های خود را با سرمایه‌گذاری در شرکت‌های پیشرو و ارائه راه‌کارهای نوآورانه مالی، بانکداری دیجیتال، شبکه و زیرساخت‌های ارتباطی و خدمات ارزش افزوده گسترش داده است. با گذشت نزدیک به 14 سال از عرضه‌ی راه‌کارهای نوین ارتباطی و اطلاعاتی به کسب‌وکارها، این هلدینگ از ابتدا نقش خود را تسهیل مدیریت خردمندانه و توسعه سریع‌تر بنگاه‌های اقتصادی تعریف کرده است. پروژه‌های بزرگی نظیر سوپر اپلیکیشن توبانک، شعبه مجازی بانک گردشگری و طراحی، ساخت و تجهیز مرکز داده بانک گردشگری نیز حضور پر قدرت این هلدینگ و شرکت‌های زیرمجموعه آن را در این حوزه تقویت می‌کند.