توسعه فناوری اطلاعات گردشگری | Iran Tourism Information Technology Development

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.tourismit.ir

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام مدیر مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مهارت های مورد نیاز:

مهارت تحلیل داده: توانایی تفسیر داده های مشتری، شناسایی روندها و استفاده از بینش برای بهینه سازی استراتژی های ارتباط با مشتری و مرکز تماس

مهارت ارتباطی: مهارت های کلامی و نوشتاری قوی برای همکاری با تیم های مختلف سازمانی و همچنین تعامل با مشتریان، توانایی همدلی و مدیریت مشتریان ناراضی و شاکی، و دارای مهارت های شنیداری

تسلط فنی: تخصص در پلتفرم های نرم افزاری مرتبط با مرکز تماس و CRM بالاخص Microsoft CRM و یا ابزارهای مشابه. آشنا با ابزارهای هوش مصنوعی و NLP که در مراکز تماس استفاده می شوند.

تفکر استراتژیک: قابلیت توسعه برنامه های بلند مدت برای تعامل و حفظ مشتری

حل مسئله: مهارت در رسیدگی به مسائل مشتری و بهبود رضایت از طریق راه حل های خلاقانه

مدیریت پروژه: شایستگی در نظارت بر پروژه ها و ابتکارات CRM، حصول اطمینان از اجرای به موقع و موثر.

دانش های مرتبط : آشنا به مفاهیم تجربه مشتری، وفاداری و برنامه های نگهداشت مشتری

مدیریت تعارض: امکان مدیریت تعارض نیروی انسانی، توانایی های موردنیاز مدیریت نیروی انسانی برای یک مدیر عملیاتی

آموزش: توانایی انتقال دانش و آموزش نیروی انسانی مرتبط با حوزه تخصصی خویش و ارتقاء توانمندی های نیروی زیرمجموعه

سرپرستی و رهبری: توانایی سرپرستی نیروی انسانی و راهبری

مسئولیت ها:

مدیریت نیروی انسانی مرکز تماس و ارائه گزارشات از وضعیت تماس های ورودی و خروجی

مدیریت بازخورد مشتریان و ارئه گزارشات تحلیلی از وضعیت تجربه مشتریان از اطلاعات دریافتی

تعامل و هماهنگی با سایر واحدهای عملیاتی برای رسیدگی و حل شکایات و درخواست های مشتریان.

مدیریت و توزیع مناسب منابع در مرکز تماس

تربیت و آموزش نیروی انسانی متخصص در حوزه مرکز تماس

نظارت بر جمع آوری، تقسیم بندی و تجزیه و تحلیل داده های مشتری برای حمایت از تصمیمهای تجاری.

ردیابی شاخص های کلیدی عملکرد مرکز تماس و CRM و ارائه گزارشات

تیم سازی و تقویت کار تیمی در زیرمجموعه

مدیریت شکایات و درخواست های مشتریان، مدیریت درخت دانش

برنامه ریزی توسعه فرایندها و سیستم های مرکز تماس متناسب با رشد فعالیت ها و سرویس های قابل ارائه در مرکز تماس

نیازمندی ها شغلی:

حداقل 5 سال سابقه مرکز تماس و CRM

حداقل 2 سال سابقه مدیریتی و یا سرپرستی در حوز مرکز تماس و خدمات مشتریان

زبان انگلیسی متوسط رو به بالا (خواندن و نوشتن خوب)

دارای مدرک تحصیلی حداقل لیسانس در رشته های مدیریت، مهندسی صنایع، بازرگانی، فناوری اطلاعات

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران «TiT»، با تمرکز بر ارائه خدمات نوآورانه و پیشرفته در حوزه‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات و فین‌تک، به عنوان بازوی فنی گروه مالی گردشگری و بانک گردشگری فعالیت می‌نماید. «TiT» فعالیت‌های خود را با سرمایه‌گذاری در شرکت‌های پیشرو و ارائه راه‌کارهای نوآورانه مالی، بانکداری دیجیتال، شبکه و زیرساخت‌های ارتباطی و خدمات ارزش افزوده گسترش داده است. با گذشت نزدیک به 14 سال از عرضه‌ی راه‌کارهای نوین ارتباطی و اطلاعاتی به کسب‌وکارها، این هلدینگ از ابتدا نقش خود را تسهیل مدیریت خردمندانه و توسعه سریع‌تر بنگاه‌های اقتصادی تعریف کرده است. پروژه‌های بزرگی نظیر سوپر اپلیکیشن توبانک، شعبه مجازی بانک گردشگری و طراحی، ساخت و تجهیز مرکز داده بانک گردشگری نیز حضور پر قدرت این هلدینگ و شرکت‌های زیرمجموعه آن را در این حوزه تقویت می‌کند.