ایران هاست | Iran Host

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر iranhost.com

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس امور مشتریان (خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ایران‌هاست برای توسعه تیم امور مشتریان خود به دنبال یک همکار پیگیر و علاقه‌مند به حوزه فناوری و خدمات آنلاین است.

اگر در رشته‌های مرتبط با کامپیوتر و فناوری اطلاعات تحصیل کرده‌اید یا تجربه کار در شرکت‌های هاستینگ، خدمات اینترنتی یا IT دارید و در کنار دانش فنی، به ارتباط با مشتری، کشف نیاز و ایجاد یک رابطه حرفه‌ای و ماندگار علاقه‌مند هستید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.

در این موقعیت، قرار نیست فقط به سؤال‌های مشتری پاسخ دهید؛ قرار است صدای مشتری را بشنوید، مسئله او را درک کنید، راهکار مناسب ارائه دهید و تا رسیدن به نتیجه همراه او باشید.

مسئولیت‌های شما

پاسخگویی و ارتباط با مشتریان از طریق تماس، چت و تیکت
بررسی دقیق درخواست مشتری و ارائه راهکار مناسب
پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطمینان از حل مسئله
ایجاد ارتباط حرفه‌ای، محترمانه و مؤثر با مشتریان
شناخت نیازهای مشتری و پیشنهاد خدمات و راهکارهای متناسب با آن
شناسایی فرصت‌های جذب، حفظ و توسعه مشتری
کمک به مشتری برای استفاده بهتر و مؤثرتر از خدمات ایران‌هاست
مدیریت گفت‌وگو با مشتریان ناراضی و تلاش برای ایجاد یک تجربه مثبت
ثبت دقیق اطلاعات و سوابق ارتباط با مشتری در سیستم‌های مربوطه
انتقال بازخوردها، نیازها و مسائل پرتکرار مشتریان به تیم‌های فنی، فروش و محصول
همکاری با تیم برای بهبود مستمر تجربه مشتری و کیفیت خدمات

چه کسی در این موقعیت موفق است؟

ما به دنبال هم‌تیمی‌ای هستیم که علاوه بر توانایی انجام وظایف، نگاه مشتری‌محور داشته باشد.

اگر ویژگی‌های زیر را در خودتان می‌بینید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد:

تجربه کار در شرکت‌های هاستینگ، خدمات آنلاین، اینترنتی یا IT
یا تحصیل در رشته‌های مرتبط با کامپیوتر و فناوری اطلاعات
علاقه‌مند به ارتباط با مشتری و ایجاد یک رابطه حرفه‌ای با او
دارای فن بیان خوب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر
شنونده خوب و توانمند در کشف نیاز واقعی مشتری
پیگیر و مسئولیت‌پذیر و متعهد به پیگیری موضوع تا رسیدن به نتیجه
توانایی مدیریت گفت‌وگو با مشتری در شرایط چالش‌برانگیز
علاقه‌مند به یادگیری مفاهیم فنی حوزه دامنه، هاست، سرور، SSL و خدمات وب
توانایی کار تیمی و تعامل مؤثر با واحدهای مختلف
دقیق و منظم در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها

اگر تجربه هاستینگ دارید...

سابقه فعالیت در زمینه هاستینگ، ثبت دامنه، سرور، SSL یا خدمات وب برای این موقعیت یک امتیاز محسوب می‌شود و باعث می‌شود با فضای کار و نیازهای مشتریان آشناتر باشید.

با این حال، دانش فنی به‌تنهایی کافی نیست.

برای ما مهم است که بتوانید دانش خود را در مسیر حل مسئله مشتری به کار بگیرید و در کنار آن، ارتباطی حرفه‌ای و قابل اعتماد با مشتری ایجاد کنید.

چرا ایران‌هاست؟

همکاری با مجموعه‌ای باسابقه در حوزه میزبانی وب و خدمات آنلاین
آموزش و یادگیری مستمر محصولات و خدمات
محیط کاری حرفه‌ای و تیمی
امکان رشد و یادگیری در حوزه‌های Customer Experience، خدمات آنلاین و فناوری
ارزیابی عملکرد بر اساس شاخص‌های مشخص و شفاف
تعامل و همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول، فروش و سایر بخش‌های کسب‌وکار

این موقعیت برای شماست اگر...

از ارتباط با مشتری، حل مسئله، یادگیری مفاهیم فناوری و ایجاد تجربه خوب برای مشتری لذت می‌برید و برایتان مهم است که موضوع مشتری فقط پاسخ داده نشود، بلکه واقعاً تا رسیدن به نتیجه پیگیری شود.

اگر معتقدید ارتباط خوب با مشتری فقط «خوب صحبت کردن» نیست و می‌توانید با شناخت نیاز، پیگیری و ارائه راهکار مناسب، رابطه‌ای حرفه‌ای و قابل اعتماد با مشتری بسازید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را بررسی کنیم.

منتظر آشنایی با شما هستیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ایران هاست، یکی از بزرگترین و معتبرترین ارائه‌دهندگان خدمات میزبانی وب، ثبت دامنه، طراحی وب و خدمات دیجیتال مارکتینگ در ایران است. از زمان تأسیس در سال ۱۳۷۸، ایران هاست با تکیه بر تجربه و نوآوری‌های مستمر، به یکی از پیشروترین و شناخته‌شده‌ترین برندها در صنعت هاستینگ تبدیل شده است.
ما در ایران هاست به عنوان یکی از با سابقه‌ترین و معتبرترین شرکت‌های فعال در حوزه فناوری اطلاعات، همواره تمرکز خود را بر ارائه خدمات سریع، قابل اعتماد و پشتیبانی مستمر به مشتریان قرار داده‌ایم. محیط کاری ما پویا، فعال و سرشار از فرصت‌های یادگیری است که به شما این امکان را می‌دهد تا توانمندی‌های خود را ارتقا دهید و در کنار تیمی متخصص و با انگیزه، مسیر شغلی موفقی را طی کنید.
ایران هاست به این باور رسیده است که سرمایه اصلی هر سازمان، نیروی انسانی آن است. از این رو، ما به جذب افراد متخصص، خلاق و سخت‌کوش پرداخته و فرصت‌های برابری برای پیشرفت و توسعه شغلی فراهم می‌کنیم. در تیم ایران هاست، ارزش‌هایی چون صراحت و شفافیت، دوستی و صمیمیت، احترام متقابل و انعطاف‌پذیری در تمام فرآیندهای کاری ما جریان دارد.
ما به دنبال افرادی هستیم که علاقه‌مند به یادگیری، مواجهه با چالش‌ها و رشد حرفه‌ای هستند و می‌خواهند در محیطی قانون‌مدار و مشتری‌محور، عملکرد مؤثر و کارآمدی داشته باشند.
در ایران هاست، به شما این فرصت را می‌دهیم تا در یک محیط پویا و حرفه‌ای کار کنید و در کنار تیم‌های متخصص و پر انگیزه به موفقیت‌های جدیدی دست یابید.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

زن
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی