نوآوران آفاق هوشمند آتیه | Innovators of Smart Horizons of the Future

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.afaq-lc.com

استخدام مدیر ارتباط با مشتریان (Call Center)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

در آکادمی آفاق به دنبال جذب یک مدیر ارتباط با مشتریان (Call Center) هستیم که با رویکردی سیستمی، تحلیلی و حرفه‌ای، توانایی مدیریت تیم پشتیبانی، بهینه‌سازی تجربه مشتری و ارتقای کیفیت پاسخگویی را داشته باشد و نقش کلیدی در توسعه استانداردهای ارتباط با مشتری در سازمان ایفا کند.

شرایط احراز:
• تحصیلات: حداقل کارشناسی (ترجیحاً مدیریت، MBA، صنایع یا رشته‌های مرتبط)
• حداقل ۲ تا ۴ سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم کال‌سنتر یا پشتیبانی مشتریان
• ساکن تهران
• تمام‌وقت / حضوری / خیابان ولیعصر- توانیر
• حقوق و مزایا: 30 تا 40
مهارت‌های عمومی موردنیاز:
• توانایی مدیریت، هدایت و توسعه تیم‌های پشتیبانی و کال‌سنتر
• مهارت‌های ارتباطی قوی و فن بیان حرفه‌ای
• توانایی مدیریت تماس‌های سخت و شرایط بحرانی مشتریان
• قدرت حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع در شرایط فشار
• توانایی مدیریت زمان، اولویت‌بندی و کنترل هم‌زمان چند فرآیند
• روحیه مسئولیت‌پذیری بالا و کار تیمی
• توانایی آموزش، کوچینگ و ارتقای عملکرد کارشناسان
• تسلط به کار با کامپیوتر و ابزارهای عمومی اداری
مهارت‌های تخصصی موردنیاز:
• تجربه عملی در مدیریت تیم Call Center یا واحد پشتیبانی مشتریان
• تسلط بر اصول مدیریت تجربه مشتری
• توانایی طراحی، استانداردسازی و بهینه‌سازی اسکریپت‌های مکالمه
• تسلط بر شاخص‌های کلیدی عملکرد در حوزه پشتیبانی
• توانایی استخراج، تحلیل و ارزیابی KPI عملکرد کارشناسان
• تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM (نرم افزار ویتایگر)
• آشنایی کامل با سیستم‌های Call Center و IVR ( نرم افزار جولیو)
• توانایی تحلیل داده‌های مشتری و تبدیل آن به گزارش مدیریتی
• توانایی تحلیل سفر مشتری و شناسایی نقاط بهبود
• تجربه تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه راهکارهای اجرایی
• تسلط به Microsoft Office خصوصاً Excel
شرح وظایف:
• مدیریت، نظارت و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی و کال‌سنتر
• طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباط با مشتریان
• رسیدگی به تماس‌ها و شکایات پیچیده و مدیریت موارد بحرانی
• استانداردسازی مکالمات و کنترل کیفیت پاسخگویی کارشناسان
• پایش و تحلیل KPIهای تیم و ارائه گزارش‌های مدیریتی دوره‌ای
• استخراج و تحلیل Voice of Customer و تبدیل آن به پیشنهادهای اجرایی
• تحلیل سفر مشتری و شناسایی نقاط ضعف تجربه کاربری
• آموزش، راهنمایی و توسعه مهارت‌های کارشناسان تیم
• همکاری با واحدهای فروش، آموزش، بازاریابی برای بهبود تجربه مشتری
• تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه به مدیریت ارشد
ساعات کاری: 11 الی 19
تسهیلات و مزایا:
80% تخفیف استفاده از خدمات آموزشی مؤسسه برای خانواده محترم پرسنل
• بیمه تکمیلی درمان
• جشن‌های مناسبتی ویژه همکاران

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

آکادمی آنلاین زبان انگلیسی آفاق فعالیت خود را از سال ۱۳۸۶ با هدف ارتقاء سطح کیفی آموزش زبان و توزیع عادلانه فرصت‌های آموزشی در سراسر کشور آغاز کرد. این موسسه از همان ابتدا، سیستم آموزشی خود را بر پایه‌ی متدهای استاندارد و شناخته‌شده‌ی آکادمی آکسفورد انگلستان بنا نهاده و همواره از منابع به‌روز و معتبر دنیا از جمله انتشارات یورک بهره برده است. در راستای ضرورت جهانی و همگام با فرارسیدن عصر دیجیتال، موسسه آفاق از سال ۱۴۰۱ با یک تصمیم استراتژیک، تمام شعب حضوری را تجمیع کرده و فعالیت‌های خود را به صورت تخصصی و یکپارچه در بستر آنلاین ادامه داده است. این اقدام نه‌ تنها بر اساس نیازهای آموزشی روز دنیا بلکه برای پیشرفت فرزندان عزیز ایران در مسیرهای جهانی اتخاذ شده است. آکادمی آفاق، در کنار تمرکز بر کیفیت آموزشی، به توسعه مستمر مهارت‌های حرفه‌ای و ارتباط مؤثر در میان نیروی انسانی خود اهمیت ویژه‌ای می‌دهد. ما با به‌کارگیری اساتید برجسته از سراسر دنیا و ایجاد فضایی که در آن ارتقاء مهارت‌ها و توانایی‌های ارتباطی به عنوان پایه‌ای برای موفقیت شناخته می‌شود، توانسته‌ایم رضایت زبان‌آموزان را در تعاملات آموزشی و پیگیری‌های مؤثر جلب نماییم. این موسسه آموزشی امروز با پشتوانه‌ی ۱۸ سال تجربه و بهره‌گیری از تکنولوژی‌های مدرن، دسترسی به آموزش باکیفیت را از هر نقطه‌ دنیا ممکن کرده‌است. ما معتقدیم که آینده‌ی روشن این سرزمین در گرو افزایش آگاهی و استفاده‌ی هوشمندانه از فضای دیجیتال است و در این راه همراه شما هستیم.