هوش جامع فناور | Hooshe Jame Fannavar

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.incytel.com

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در استودیو اینسایتل به دنبال یک Customer Support Manager باانگیزه هستیم.
اگر علاقمند به کار با بازیکن‌ها، ساختن تجربه‌های قابل‌اعتماد برای کاربر، و ساختن سیستم‌های پشتیبانی حرفه‌ای هستی، اینسایتل همون‌جاییه که باید باشی.

⸻

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز برای این موقعیت شغلی:

• حداقل ۵ سال تجربه در حوزه‌ی Customer Support / Customer Experience (ترجیحاً در صنعت بازی‌های موبایلی)
• حداقل ۱ سال تجربه در نقش رهبری (سرپرست/مدیر تیم پشتیبانی یا مشابه)
• تجربه‌ی واقعی در Scaling و راه‌اندازی عملیات پشتیبانی برای محصول یا بازی با کاربر فعال بالا
• آشنا با ابزارهای پشتیبانی (Ticketing، Helpdesk، Live Chat و ابزارهای مشابه)
• ذهنیت داده‌محور و تحلیلی؛ توانایی کار با KPIها و تبدیل عددها به تصمیم و اقدام
• توانایی مدیریت تیم، کوچ کردن افراد، دادن فیدبک سازنده و ساختن محیط کاری سالم
• مهارت بالا در ارتباطات میان‌فردی و تعامل با تیم‌های مختلف (محصول، فنی، مارکتینگ و…)
• توانایی حل مسئله در موقعیت‌های تنش‌زا و موارد حساس مثل پرداخت، تقلب و بازی مسئولانه

⸻

شرایط و ویژگی‌های موردنیاز:

• طراحی و ساختن یک سیستم پشتیبانی در سطح حرفه‌ای و توسعه‌ی تیم پشتیبانی
• تعریف و اجرای استراتژی پشتیبانی در تمام نقاط تماس بازیکن (درون بازی، سوشال، ایمیل و …)
• انتخاب، پیاده‌سازی و بهبود ابزارها، اتوماسیون‌ها و فرآیندها برای افزایش کارایی و سلف‌سرویس
• تعریف و پایش KPIهای کلیدی پشتیبانی و ارائه‌ی گزارش‌های شفاف و قابل‌فهم برای تیم‌ها
• تحلیل داده‌های مربوط به تجربه‌ی بازیکن و Journey کاربران و تبدیل آن‌ها به بهبودهای عملی
• مدیریت و نظارت روی موارد حساس مثل پرداخت‌ها و موضوعات مربوط به Trust & Safety
• همکاری نزدیک با تیم محصول برای انتقال مسائل بازیکنان و کمک به طراحی تجربه‌ی امن و جذاب
• انتقال نظرات و بازخوردهای بازیکن ها به تیم محصول و فنی
• هدایت، حمایت و رشد حرفه‌ای اعضای تیم پشتیبانی و حفظ استانداردهای کیفی کار تیم

اگر دوست داری کنار یک تیم بازی‌ساز رشد کنی، ساختن سیستم‌های حرفه‌ای پشتیبانی برات جذابه و از کار با داده، آدم‌ها و بازیکن‌ها لذت می‌بری، منتظریم صدات رو بشنویم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

استودیوی بازی‌سازی اینسایتل، یک شرکت دانش‌بنیان، متشکل از افراد متخصص و خوش‌ذوق در زمینه‌ی ساخت بازی‌های موبایلی با کیفیت است، که فعالیت خود را از سال 1395 آغاز نموده است.
بازی‌های آنلاینی چون مِنچرز، حاکم‌شو و سران کودتا از جمله ساخته‌های این استودیو می‌باشد.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی