فناوری و راه حل‏‏ های هوشمند سپهر | Hooshmand Sepehr

بانکداری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر stsepehr.ir

فرصت‌های شغلی ۸

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:

پاسخگویی فنی به مشتریان از طریق تماس تلفنی و در صورت نیاز سایر کانال‌های ارتباطی

بررسی، تحلیل و رفع مشکلات فنی کاربران در نرم‌افزار

راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از سیستم‌ها و امکانات نرم‌افزار

ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها و مشکلات مشتریان

ارتباط مؤثر با تیم فنی (برنامه‌نویسان و تیم بک‌اند) جهت ارجاع و پیگیری مشکلات پیچیده‌تر

بررسی لاگ‌ها و داده‌ها جهت عیب‌یابی اولیه

ارائه بازخوردهای فنی از سمت مشتریان به تیم توسعه جهت بهبود محصول

رعایت SLA و زمان‌بندی پاسخگویی به درخواست‌ها

شرایط احراز (مهارت‌های تخصصی):

تسلط قابل قبول به SQL نوشتن Query، بررسی داده‌ها، عیب‌یابی دیتابیس

آشنایی با C# و مفاهیم پایه برنامه‌نویسی دات‌نت

آشنایی با مفاهیم نرم‌افزارهای تحت وب و Client/Server

توانایی تحلیل خطاهای فنی و ارائه راه‌حل مناسب

آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و سیستم‌عامل (مزیت محسوب می‌شود)

تجربه کار در حوزه پشتیبانی نرم‌افزار یا Helpdesk (مزیت محسوب می‌شود)

مهارت‌های فردی:

توانایی برقراری ارتباط مؤثر تلفنی با مشتری

صبر، مسئولیت‌پذیری و روحیه پاسخگویی

مهارت حل مسئله و تفکر تحلیلی

توانایی مدیریت همزمان چند درخواست

علاقه‌مند به یادگیری و ارتقای دانش فنی

توانایی کار تیمی و تعامل با واحد فنی

شرایط همکاری:

محیط کاری دوستانه و یادگیرنده

ساعت کاری از ساعت 07:00 الی 16:00 (2ساعت شناوری)

بیمه تکمیلی

همکاری به صورت تمام وقت و حضوری است.

محل شرکت واقع در منطقه الهیه است.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت فناوری و راه‌حل‌های هوشمند سپهر به عنوان بازوی اجرایی بانک صادرات ایران در تولید نرم‌افزار و اپلیکیشن‌های تلفن همراه فعالیت می‌نماید. حوزه‌های فعالیت شرکت شامل زیرساخت‌های پرداخت، نرم‌افزارهای مالی و بانکی، راهکارهای جدید و سامانه‌های هوشمند است.