نوآوران داد و ستد هستی | Hastibazaar

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر dartil.com/

فرصت‌های شغلی ۲۱

استخدام کارشناس تجربه مشتری (CX)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل:

ما در تیم‌مون به‌دنبال یک متخصص تجربه‌ی مشتری مشتاق و اختصاصی هستیم تا تجربه‌های مشتری خود را افزایش دهد.

ردیابی تمام نقاط تعامل مشتری و ترسیم نقشه سفر مشتری
رسیدگی به روند پاسخ‌گویی به سؤال‌های مشتری
شناسایی روش‌های بهبود خدمات مشتری
شناسایی نیازهای مشتری و برداشتن گام‌های پیش‌گیرانه برای حفظ تجربه‌های مثبت
ردیابی تجربه‌های مشتری در کانال‌ها و نقاط تماس آن‌لاین و آف‌لاین.
هم‌سو کردن استراتژی‌های تجربه در زمینه اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد ویژگی‌ها و عملکردهای جدید پنل، وب‌سایت و اپپلیکیشن
تجزیه‌و‌تحلیل بازخورد مشتریان در مورد محدوده محصولات و نسخه‌های جدید و هم‌چنین تهیّه‌ی گزارش
ارزیابی خدمات پس از فروش و پشتیبانی و تسهیل بهبودها
مستندسازی فرآیندها، ثبت مسائل فنّی، هم‌چنین انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان
اطلاع از روندهای CRM و ثبت دیتای مرکز تماس
شرایط احراز:
داشتن دانش عمیقی از کانال‌های تعامل مشتری و تجربه در صنعت اینترنت، تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین
حداقل 2 سال تجربه به‌عنوان متخصص تجربه مشتری یا نگهداشت مشتری
تجربه در جمع‌آوری و تفسیر اطلاعات تجربه مشتری
دانش کامل از پلتفرم‌ها و کانال‌های تعامل با مشتری آن‌لاین
تسلط به MS Office و هم‌چنین نرم‌افزارهای CX و CRM
مهارت‌های بین فردی و رویکرد مشتری‌محور
توانایی‌های سازمانی و مدیریت زمان عالی
مهارت‌های ارتباطی، هم‌کاری و حل مسئله عالی

معرفی شرکت

دارتیل یک مارکت پلیس آنلاین است که توسط گروه صنعتی گلرنگ راه اندازی شده است. دارتیل تلاش میکند تا با خرید از فروشگاه‌های نزدیک به کاربر و تحویل سفارشات در چند ساعت، تجربه‌ی فوق‌العاده‌ای فراهم کند. در دارتیل می‌توان کالاهای متنوعی شامل کالاهای دیجیتال، لوازم آرایشی و بهداشتی، خانه و آشپزخانه، کالاهای سوپرمارکتی و حتی غذای حیوانات خانگی را تهیّه کرد.
دارتیل نتیجه تفکر رشدی است که برای بیش از پنجاه سال، اصلی‌ترین تفکر گروه صنعتی گلرنگ بوده است. گلرنگ توانسته است که بالغ بر 130 شرکت در زمینه‌ی تولید، توزیع، فروشگاه‌های فیزیکی و آن‌لاین را راه اندازی کند. در دارتیل قرار است کالاهایی به فروش برسد که الزاماً توسط گلرنگ تولید یا توزیع نمی‌شوند.