همیان | Hamyan

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲ - ۱۰ نفر hamyanapp.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان (آقا)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

از ۷,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی در همیان فردی است که به پرسش‌های کاربران همیان در مورد نحوه کار با اپلیکیشن در بخش‌های مختلف محصول پاسخ می‌دهد و در صورتی که آن‌ها هنگام استفاده از محصول با مشکلی مواجه شده باشند، ابتدا مشکل اصلی را درک و سپس با ثبت تیکت و در صورت نیاز با همکاری تیم فنی، در سریع‌ترین زمان ممکن اقدام به حل و برطرف شدن مشکل مطرح‌شده از سوی کاربر می‌کند. دریافت پیشنهاد و انتقادات از سمت کاربران، مستندسازی و ارجاع آن‌ها به بخش‌های مرتبط در تیم از وظایف دیگر کارشناس پشتیبانی است. این موقعیت شغلی مناسب کسانی است که مشتاق و علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان و برطرف کردن مشکلات احتمالی آن‌ها در محصول هستند و از صحبت کردن و تعامل با کاربران محصول لذت می‌برند و انرژی می‌گیرند. اگر فردی برونگرا، صبور و علاقه‌مند به حل مشکلات کاربر هستید، این موقعیت شغلی برای شما می‌تواند مناسب باشد.

نیازمندی‌های حرفه‌ای:

داشتن مهارت کافی در درک نیازهای مشتری و برقراری ارتباط سازنده و مثبت با آن‌ها
توانایی بررسی و حل مشکلات مشتریان محصول
توانایی حل مساله و استفاده بهینه از منابع در دسترس در راستای آن
داشتن مهارت کافی در برقراری ارتباط و تعامل
توانایی دریافت بازخوردها، نظرات و انتقادات مشتریان و مستندسازی آن‌ها
توانایی تسلط بر احساسات و حفظ آرامش در مواقع ابراز نارضایتی احتمالی از سمت مشتریان
آشنایی با نرم افزارهای مایکروسافت آفیس و گوگل
توانایی برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تماس تلفنی، پیام‌رسان‌ها و ایمیل

مزیت‌های اولویت‌دهنده:

با اشتیاق برای یادگیری و رشد در بخش مشتریان و مدیریت ارتباط با آن‌ها
آشنا و علاقه‌مند به صنعت فناوری‌های مالی (فینتک)
علاقه و باور به فرهنگ قرض‌الحسنه
تجربه‌ی کاری قابل قبول به عنوان کارشناس پشتیبانی در تیم‌های استارت‌آپی
علاقمند به محصولات نرم‌افزاری آنلاین.

شرایط شغلی:

یک ماه همکاری آزمایشی با حقوق و بیمه
قرارداد همکاری یک ساله
بیمه‌ی تامین اجتماعی کامل
تامین مالی و ارائه‌ی فرصت برای آموزش‌های ضمن همکاری
امکان استفاده از بیمه تکمیلی
امکان دریافت وام قرض‌الحسنه

معرفی شرکت

همیان پلتفرم مدیریت صندوق‌های قرض‌الحسنه است که کاربران آن از طریق ۲ بستر اندروید و وب می‌توانند در صندوق‌های عمومی و خصوصی مشارکت کنند. فعالیت استارت‌آپ ما از آبان ۹۶ آغاز شده است و چشم‌انداز توسعه یافتن به پلتفرم قرض‌دهی فرد به فرد و توسعه امکانات صندوق‌داری را در سر می‌پرورانیم.
ما در همیان به کاربر کمک می‌کنیم تا به همراه یک گروه از خانواده و آ‌شنایان خودش، یک بانک قرض‌الحسنه کوچک داشته باشد.
صمیمیت، احترام، نظم، انعطاف، خودسازماندهی، چابکی، گردش آزاد اطلاعات، صداقت و صراحت ارزش‌های فرهنگی ما هستند که به این شیوه فعالیت کمک می‌کنند. شیوه ارزیابی فعالیت در همیان مبتنی بر شاخص‌های کیفی و تحویل کار است و از روش‌های دست‌وپاگیر ارزیابی ساعتی تا حد امکان پرهیز داریم.