کارشناس پشتیبانی در همیان فردی است که به پرسشهای کاربران همیان در مورد نحوه کار با اپلیکیشن در بخشهای مختلف محصول پاسخ میدهد و در صورتی که آنها هنگام استفاده از محصول با مشکلی مواجه شده باشند، ابتدا مشکل اصلی را درک و سپس با ثبت تیکت و در صورت نیاز با همکاری تیم فنی، در سریعترین زمان ممکن اقدام به حل و برطرف شدن مشکل مطرحشده از سوی کاربر میکند. دریافت پیشنهاد و انتقادات از سمت کاربران، مستندسازی و ارجاع آنها به بخشهای مرتبط در تیم از وظایف دیگر کارشناس پشتیبانی است. این موقعیت شغلی مناسب کسانی است که مشتاق و علاقهمند به ارتباط با مشتریان و برطرف کردن مشکلات احتمالی آنها در محصول هستند و از صحبت کردن و تعامل با کاربران محصول لذت میبرند و انرژی میگیرند. اگر فردی برونگرا، صبور و علاقهمند به حل مشکلات کاربر هستید، این موقعیت شغلی برای شما میتواند مناسب باشد.
نیازمندیهای حرفهای:
داشتن مهارت کافی در درک نیازهای مشتری و برقراری ارتباط سازنده و مثبت با آنها
توانایی بررسی و حل مشکلات مشتریان محصول
تواناییحل مساله و استفاده بهینه از منابع در دسترس در راستای آن
داشتن مهارت کافی در برقراری ارتباط و تعامل
توانایی دریافت بازخوردها، نظرات و انتقادات مشتریان و مستندسازی آنها
توانایی تسلط بر احساسات و حفظ آرامش در مواقع ابراز نارضایتی احتمالی از سمت مشتریان
آشنایی با نرم افزارهای مایکروسافت آفیس و گوگل
توانایی برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تماس تلفنی، پیامرسانها و ایمیل
مزیتهای اولویتدهنده:
با اشتیاق برای یادگیری و رشد در بخش مشتریان و مدیریت ارتباط با آنها
آشنا و علاقهمند به صنعت فناوریهای مالی (فینتک)
علاقه و باور به فرهنگ قرضالحسنه
تجربهی کاری قابل قبول به عنوان کارشناس پشتیبانی در تیمهای استارتآپی
علاقمند به محصولات نرمافزاری آنلاین.
شرایط شغلی:
یک ماه همکاری آزمایشی با حقوق و بیمه
قرارداد همکاری یک ساله
بیمهی تامین اجتماعی کامل
تامین مالی و ارائهی فرصت برای آموزشهای ضمن همکاری
امکان استفاده از بیمه تکمیلی
امکان دریافت وام قرضالحسنه
معرفی شرکت
همیان پلتفرم مدیریت صندوقهای قرضالحسنه است که کاربران آن از طریق ۲ بستر اندروید و وب میتوانند در صندوقهای عمومی و خصوصی مشارکت کنند. فعالیت استارتآپ ما از آبان ۹۶ آغاز شده است و چشمانداز توسعه یافتن به پلتفرم قرضدهی فرد به فرد و توسعه امکانات صندوقداری را در سر میپرورانیم.
ما در همیان به کاربر کمک میکنیم تا به همراه یک گروه از خانواده و آشنایان خودش، یک بانک قرضالحسنه کوچک داشته باشد.
صمیمیت، احترام، نظم، انعطاف، خودسازماندهی، چابکی، گردش آزاد اطلاعات، صداقت و صراحت ارزشهای فرهنگی ما هستند که به این شیوه فعالیت کمک میکنند. شیوه ارزیابی فعالیت در همیان مبتنی بر شاخصهای کیفی و تحویل کار است و از روشهای دستوپاگیر ارزیابی ساعتی تا حد امکان پرهیز داریم.