همراه لوتوس | Hamrah Lotus

مالی و اعتباری ۱۱ تا ۵۰ نفر hamrahlotus.ir

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک متخصص پشتیبانی مشتری هستیم تا در هنگام استفاده از محصولات و خدمات به مشتریان خود در مشکلات کمک کند. مسئولیت‌های متخصص پشتیبانی مشتری شامل حل سوالات مشتری، توصیه راه‌حل‌ها و راهنمایی کاربران محصول از طریق ویژگی‌ها و عملکردها است. برای موفقیت در این نقش، باید یک ارتباط دهنده عالی باشید که بتواند اعتماد مشتریان ما را جلب کند.

مسولیت‌هایی که برای این موقعیت شغلی مدنظر ماست:

از طریق تلفن، ایمیل یا چت به سوالات مشتریان به موقع و دقیق پاسخ دهید.
کنترل داده های خرید مشتری در سیستم برای فرآیند تحویل.
برای افزایش سودآوری محصولات و کسب سهم بیشتر از بازار برنامه ریزی کنید.
نیازهای مشتری را شناسایی کنید و به مشتریان در استفاده از ویژگی های خاص کمک کنید.
اختلالات محصول را تجزیه و تحلیل و گزارش کنید (مثلاً با آزمایش سناریوهای مختلف یا جعل هویت کاربران).
پایگاه داده های داخلی خود را با مشتریان به روز کنید.
درخواست های ویژگی و راه حل های موثر را با اعضای تیم به اشتراک بگذارید.
مشتریان را در مورد ویژگی ها و عملکردهای جدید آگاه کنید.
با مشتریان و سایر شرکت ها پیگیری کنید.
بازخورد مشتری را جمع آوری کنید و آن را با تیم های محصول، فروش و بازاریابی ما به اشتراک بگذارید.

فرد مورد نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی ست:

تجربه به عنوان یک متخصص پشتیبانی مشتری یا نقش های مشابه CS.
آشنایی با صنعت بانکی امتیاز محسوب می شود.
درک نحوه عملکرد سیستم های CRM
مهارت های ارتباطی و حل مسئله عالی.
توانایی های چند وظیفه ای.
مهارت خوب در MS Office به خصوص Excel.

شنبه تا جمعه شیفت کاری به صورت چرخشی
صبح: به صورت حضوری عصر و شب: به صورت دورکار
محدوده شرکت: خیابان بهشتی

معرفی شرکت

شرکت «خدمات هوشمند همراه لوتوس» (به‌اختصار همراه لوتوس) با سرمایه‌گذاری مشترک «همراه اول» و «بانک پارسیان» تأسیس شده‌ است. ارائه سرویس‌های اعتباری هوشمند و نوآورانه در توسعه خدمات اعتباری، چشم‌انداز همراه لوتوس است. همراه لوتوس، اعطای آسان اعتبار را بر پایه خوش‌حسابی، ارزش سیم کارت و سایر وثایق مشترکین فراهم می‌کند.