گسترش تجارت خاورمیانه | Gostaresh Tejarat Khavarmiane

واردات و صادرات ۱۱ تا ۵۰ نفر www.mdtyrebusiness.com

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام سرپرست خدمات پس از فروش

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل:

- طراحی و پیاده سازی استراتژی های ارائه خدمات پس از فروش و مشتری مداری مطابق اهداف بالادستی

- برنامه‌ریزی برای مدیریت شبکه خدمات پس از فروش

- تدوین شرایط، ضوابط و چارچوب‌های ارائه خدمات مبتنی بر کالا بر اساس رسالت واحد خدمات پس از فروش

- طراحی و پیاده سازی فرایندهای خدمات پس از فروش

- طراحی فرآیند سنجش رضایت مشتریان، اجرای فرایند رضایت سنجی و محاسبه ادواری رضایت مشتری به منظور شناسایی نقاط قوت و عوامل روی گردانی مشتریان

- تعریف اقدامات اصلاحی جهت افزایش سطح رضایت مشتریان

- مشارکت در ارتقا کیفی کالاها و خدمات بر اساس گزارشات و تحلیل های دوره ای

- پایش کانال های ارتباط با مشتری و شناسایی کانال های مطلوب

- ترویج فرهنگ مشتری محوری

- اعمال شیوه های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک

- پایش عملکرد رقبا در حوزه ارائه خدمات پس از فروش

- رسیدگی به شکایات مشتریان تا حصول اطمینان از نتیجه

- تحلیل داده های مرتبط با نظرات مشتریان نسبت به محصولات شرکت و رقبا در شبکه های اجتماعی و ارائه گزارشات تحلیلی

- بررسی و تحلیل ارتباط سطح خدمات و رضایت مشتریان و برنامه ریزی جهت بهبود خدمات

شرایط احراز:

- حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه خدمات پس از فروش در سازمان‌های بزرگ و معتبر

- حداقل مدرک کارشناسی در رشته های بازاریابی، بازرگانی، MBA، مهندسی مکانیک، مهندسی صنایع یا دیگر رشته‌های مرتبط

- دارا بودن مهارت‌های ارتباطی و تسلط بر فنون مذاکره تلفنی و حضوری

- مهارت کار تیمی

- توانایی انجام تجزیه تحلیل و پایش داده و اطلاعات

- آشنایی کامل به الزامات سیستم مدیریت کیفیت

- همدلی و قدرت درک دیدگاه مشتری و خدمات پس از فروش

- آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

- مهارت عالی در تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری

- تسلط کامل به مجموعه نرم افزارهای آفیس و نرم افزار CRM

معرفی شرکت

شرکت گسترش تجارت تایر وارد کننده وعرضه کننده تایر از برندهای معتبر بین المللی در ایران است. این شرکت با تکیه بر پیشینه و تجربیات مدیران و توانمندی تیم حرفه ای کارکنان خود توانسته به عنوان نماینده فروش و خدمات پس از فروش در ایران با شرکت های مطرح تولیدکننده تایر همکاری نماید. مادرنظر داریم تا با روحیه کار تیمی بالا و ایجاد فضایی دوستانه در محیط کار امکان رشد و توسعه فردی و سازمانی را برای کلیه پرسنل خود فراهم آوریم.

مهارت‌های مورد نیاز

سرپرستی خدمات پس از فروش پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتری CRM
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی