شما به عنوان کارشناس فروش و پشتیبانی (شیفت روز و شب) گوبابا، وظیفه پشتیبانی به مشتریان، رانندگان و مشتریان ویژه را برعهده دارید. به طور عمومی، شما باید دارای مهارت ارتباط کلامی و کتبی بالا باشید و بتوانید منظور خود را به صورت واضح و شفاف به مشتریان و رانندگان برسانید.
شما باید بتوانید مشکلات را به سرعت تجزیه و تحلیل کنید و علت اصلی آنها را پیدا کنید و به طور همزمان، راه حل متناسب را پیدا کنید و با تصمیم گیری سریع رضایت ذی نفعان را فراهم کنید. علاوه براین، باید مشکلات را ثبت و ضبط کنید تا بتوانیم با همکاری بقیه تیم، فرکانس بروز مشکلات را کم کنیم و راه حلهای کوتاه و بلندمدت برای آنها پیدا کنیم. از سوی دیگر، وظیفه مهم تر شما، درک نیازهای مشتریان و سایر همکاران از طریق گفتگوی کارآگاهانه با آنهاست.
در عین حال، شما نباید از انجام کارهای همزمان تکراری خسته بشوید و بتوانید چند کار را با هم پیش ببرید. روحیه مثبت بین فردی، توانایی مناسب کار با نرم افزارهای مختلف از جمله excel در حد مقدماتی برای توفیق در کار ضروری است.
چه موردی را میخواهید گزارش کنید؟